Graff, Gstaad — Promenade 2, 3780 Gstaad, Switzerland

Heute habe ich mit meinem Mann die Graff-Boutique besucht. Wir sind vor Kurzem aus New York umgezogen und sind gezielt gekommen, um uns vor Neujahr für einen Ring mit einem gelben Diamanten zu entscheiden. Ich bin ein bestehender Graff-Kunde und habe Graff-Boutiquen in vielen Ländern der Welt besucht, was diese Erfahrung besonders enttäuschend macht. Während ich in der Boutique war, schaute ich mir den Schmuck an und ging dann in einen anderen Raum, wo ein wunderschöner Weihnachtsbaum und ein Spiegel standen. Ich näherte mich dem Spiegel, um ein Selfie von mir selbst mit dem Weihnachtsbaum und dem Kamin im Hintergrund zu machen. Ich habe keinen Schmuck, keine Vitrinen oder Mitarbeiter fotografiert. In diesem Moment stürmte ein Verkäufer auf mich zu und teilte mir scharf und unangenehm mit, dass das Fotografieren verboten sei. Als ich nach dem Grund fragte, antwortete sie „aus Sicherheitsgründen“. Ich erklärte, dass ich keine Fotos von Schmuck machte und noch nicht einmal etwas anprobiert hatte, sondern nur ein Selfie mit der Weihnachtsdekoration. Dann sagte sie wörtlich zu mir: „Es ist unmöglich, dass man in diesem Laden Fotos macht.“ Ohne mich meinen Satz beenden zu lassen oder mich zu entschuldigen, begann sie dann auf Französisch🫠 mit dem Wachmann zu sprechen und wies ihn an, mir zu sagen, ich solle mit dem Fotografieren aufhören. (Selbst ich hatte bereits aufgehört, seit sie mit mir gesprochen hatte 🫠🤡🎪 ) Dies alles geschah mit einem falschen Lächeln und einem aggressiven, respektlosen Ton. In einer Situation, in der ein bestehender Kunde einfach ein Selfie mit einem Weihnachtsbaum macht, Sicherheit einzubeziehen, fühlt sich übertrieben, demütigend und für eine Luxusmarke völlig unangemessen an. Ich füge die genauen Fotos bei, die diese Reaktion hervorgerufen haben, und zeigen deutlich, dass sie keinen Schmuck, keine Displays oder irgendetwas enthalten, das vernünftigerweise als Sicherheitsbedenken angesehen werden könnte. Eine solche Behandlung habe ich noch nie erlebt. Leider haben wir uns nach diesem Vorfall entschieden, in dieser Boutique keinen Ring mehr auszuwählen.💔

Burn In Couture

Als ich gestern mit meinem Bruder spazieren ging, schauten wir in der Graff-Boutique in Gstaad vorbei, wo ich von Sylvinha, der Boutique-Managerin, und Lola, ihrer Assistentin, wunderbar empfangen wurde. Ich danke ihnen noch einmal für ihren unschätzbaren Rat.

Gaetane Brucker

Ich bin äußerst enttäuscht und schockiert über meine Erfahrung in dieser Boutique. Ich ging dorthin mit der Absicht, ein hochwertiges Schmuckstück zu kaufen (ich dachte an einen Ring im Wert von etwa einer Million Franken), wurde aber am Eingang von einem Wachmann angehalten. Er war ein kahlköpfiger Mann mit Brille. Sein Verhalten war völlig inakzeptabel: unhöfliche Haltung, verächtlicher Ton und eine kategorische Weigerung, mich ohne stichhaltige Erklärung hereinzulassen. Ich bat um ein Gespräch mit dem Sicherheitschef, um die Situation zu klären, aber er sagte mir, dass er der Verantwortliche sei und die Entscheidungen treffe. Anschließend verweigerte er mir dauerhaft den Zutritt zur Boutique. Die Kommunikation war schwierig: Er sprach Französisch auf einem sehr niedrigen und informellen Niveau, was für eine Einrichtung dieser Größenordnung absolut unangemessen ist. Ich bin Kunde dieser Marke und dies ist das erste Mal, dass ich auf ein solches Verhalten stoße. Eine solche Haltung ist mit den Standards einer Luxusmarke völlig unvereinbar. Ein solches Verhalten schadet dem Image der Marke erheblich. Ich verstehe nicht, wie ein Geschäft dieses Kalibers einen solchen Mangel an Professionalität tolerieren kann. Wenn das Management nicht reagiert, bin ich gezwungen, eine formelle Beschwerde beim Hauptsitz der Marke einzureichen und meine Erfahrungen auf anderen Plattformen zu teilen. Im Moment habe ich nicht die Absicht, in diesen Laden zurückzukehren.

Denis Voronov