Protectas SA - A company of the swedish Securitas AB — Platz 5, 6039 Root, Switzerland

Am 20. April um 22:00 Uhr waren wir beim Bowling im Blue Cinema in Emmen. Als ein Kollege draußen rauchte, übersah er den Müll, holte ihn aber sofort auf. Leider hat er ein kleines Männchen an die Tafel gekritzelt – das war eindeutig ein Fehler. Was folgte, war völlig übertrieben: Ein Protectas-Sicherheitsmann ging äußerst aggressiv auf uns zu, stand auf, als wollte er kämpfen, und warf meinen Kollegen ohne Vorwarnung raus. Eine Diskussion war nicht möglich, stattdessen wurde sofort die Polizei gerufen. Mit der Polizei konnten wir alles klären und durften unseren Abend fortsetzen. Eines kann ich positiv sagen: Der Herr an der Protectas-Telefonzentrale war sehr freundlich, verständnisvoll und hat die Situation professionell gemeistert. Leider muss der Wachmann vor Ort dringend in Deeskalation und Verhalten gegenüber freundlichen Gästen geschult werden.

Nando Wüthrich

Heute gegen 12:15 Uhr am Kiosk im Erdgeschoss. Der diensthabende Wachmann war von Anfang an äußerst unfreundlich. Keine Begrüßung, keine Erklärung, keine Anweisung, draußen zu warten – was bei höflicher und professioneller Kommunikation durchaus akzeptabel gewesen wäre. Stattdessen wurde ich ohne Vorwarnung angeschrien. Als ich fragte, was das Problem sei, wurde ich weiterhin respektlos behandelt. Der Wachmann stand nur wenige Zentimeter von mir entfernt und rief „Raus!“ und erteilte mir ohne erkennbaren Grund ein Hausverbot. Als ich ihn aufforderte, seinen Ausweis vorzuzeigen, drehte er seinen Ausweis demonstrativ weg, damit ich ihn nicht lesen konnte. Ein solches Verhalten ist sehr beunruhigend – so etwas habe ich noch nie erlebt. Ich glaube nicht, dass diese Art von Verhalten den Standards Ihres Unternehmens oder den Erwartungen Ihres Kunden entspricht. Ich erwarte von einem Sicherheitsbeamten, dass er ruhig agiert und die Situation deeskaliert – nicht durch Aggression oder Einschüchterung. Sollte dieses Verhalten nicht Ihren Wertvorstellungen entsprechen, teilen Sie mir gerne die Kontaktdaten der verantwortlichen Person mit. Ich bin für eine Klarstellung offen und würde die Bewertung selbstverständlich entfernen, wenn die Situation zufriedenstellend gelöst werden kann. Ich hoffe aufrichtig, dass das Management diesen Vorfall untersuchen wird. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren.

Stefan Jurendic

Im 4. Bezirk arbeitet ein sehr junger Mann. Dieser Mann nimmt seinen Job auch mit 18 Jahren ernst. Der junge Mann ist großartig und sehr hilfsbereit. Ich wünschte, er wäre öfter im 4. Bezirk.

Simone Matthes

What happened? Please explain further at: [email protected] Best regards

Rey Unternährer