Hemmersbach Switzerland AG — Ifangstrasse 6, 8952 Schlieren, Switzerland

He estado esperando un reemplazo del teclado durante 3 semanas para mi computadora portátil de trabajo. Su servicio de atención al cliente ingresó incorrectamente mi dirección 4 veces. Su servicio al cliente es disfuncional y no es útil. No responden a los correos electrónicos. No proporcionarán una línea de comunicación a los técnicos locales hasta que lo llamen directamente. No tengo idea de cómo esta empresa disfuncional y desorganizada sigue en funcionamiento. Es casi como si HP no quisiera cumplir con sus garantías y, a su vez, hubiera contratado a Hemmersbach para llevar a cabo esta misión. La reparación en garantía en la que estoy trabajando es para mi computadora portátil de trabajo. En total, pasé más de 20 horas hablando por teléfono con Hemmersbach tratando de programar una reparación simple y enviar un teclado a la dirección correcta. Me encantaría que Hemmersbach se hiciera cargo de esta situación y la resolviera.

Joshua Heyer

Tengo un paquete de servicio "Premium" de 3 años. La organización posventa no funciona: hay que llamar en vano a decenas de números de teléfono con la esperanza de conseguir servicio. Algunos números a los que te piden que llames no funcionan o las líneas se cortan después de conectarte nuevamente con otro lugar. Estás conectado entre centros de llamadas de varios países sin un final a la vista. No hay ningún correo electrónico ni ningún contacto responsable al que pueda contactar.

Antti Paatela

Hubo muchas críticas negativas, pero sinceramente, ¡todo fue genial! El técnico fue muy profesional y la reparación se realizó en exactamente 25 minutos. El único inconveniente es que te avisan bastante tarde de la llegada del técnico, sólo una hora antes. Pero por lo demás, todo lo demás fue muy satisfactorio.

Jules Grucy

My HP laptop needs to be repaired for the second time. The technician was supposed to call 30 minutes before arriving. He called 7 minutes after he arrived. Although I asked him to leave a message, he didn't. Then, a "service" employee lectured me about how clueless I was and told me I should sit by my phone because the technician might call. Up to that point, Hammersbach deserves 1 star. Only after 30 minutes did a company employee call me. He understood what had happened and arranged a new appointment. Unlike the previous employee, his manner was respectful and solution-oriented. He earns 3 additional stars!

Pascal Fanti

Catastrophic. It's been 2 weeks since I called about a faulty keyboard on an HP still under warranty. There is no consistency between them and HP. HP tells me something I'm not aware of, they tell me something else I'm not aware of. They give me appointments and don't show up, call me back 2 days later, making excuses like children who don't know how to lie properly in front of their parents. There is absolutely no professionalism within this structure and it's unacceptable! It's a shame that the minimum is 1 star, because that's already one star too many that they don't even deserve. I have an appointment tomorrow supposedly to finally change this keyboard, I already know in advance that after missing 5 appointments without letting me know, tomorrow will be the same. And then, as luck would have it, when we tried to call back to ask for an explanation, it was impossible to get an answer; a great clown business might as well open a Hemmersbach circus.

Elvis Ademi

Today's experience: Hemmersbach is a Lenovo service partner – A minor keyboard defect was reported on Monday, and the technician came today. Very friendly, excellent service, very fast, simply perfect. Thank you very much!

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