Graff, Gstaad — Promenade 2, 3780 Gstaad, Switzerland

Aujourd'hui, j'ai visité la boutique Graff avec mon mari. Nous avons récemment déménagé de New York et sommes venus spécifiquement pour choisir une bague en diamant jaune avant le nouvel an. Je suis un client Graff existant et j'ai visité des boutiques Graff dans de nombreux pays à travers le monde, ce qui rend cette expérience particulièrement décevante. Dans la boutique, j'ai regardé les bijoux puis je suis entré dans une autre pièce où se trouvaient un magnifique sapin de Noël et un miroir. Je me suis approché du miroir pour prendre un selfie de moi avec le sapin de Noël et la cheminée en arrière-plan. Je ne photographiais aucun bijou, vitrine ou personnel. A ce moment-là, un vendeur s'est précipité vers moi et m'a dit d'une manière acerbe et désagréable que la photographie était interdite. Quand je lui ai demandé pourquoi, elle a répondu « pour des raisons de sécurité ». J'ai expliqué que je ne prenais pas de photos de bijoux et que je n'avais même rien essayé, seulement un selfie avec le décor des fêtes. Elle m'a alors dit, littéralement : "Il est impossible que vous preniez des photos dans ce magasin." Sans me laisser finir ma phrase ni m'excuser, elle a alors commencé à parler en français🫠 à l'agent de sécurité, lui demandant de me dire d'arrêter de prendre des photos. ( Même moi, j'avais déjà arrêté depuis qu'elle m'avait parlé 🫠🤡🎪 ) Tout cela s'est fait avec un faux sourire et un ton agressif et irrespectueux. Impliquer la sécurité dans une situation où un client existant prend simplement un selfie avec un sapin de Noël semble excessif, humiliant et totalement inapproprié pour une marque de luxe. Je joins les photos exactes qui ont provoqué cette réaction, montrant clairement qu'elles ne contiennent aucun bijou, présentoir ou quoi que ce soit qui pourrait raisonnablement être considéré comme un problème de sécurité. Je n'ai jamais connu un traitement comme celui-ci. Malheureusement, après cet incident, nous avons décidé de ne pas procéder au choix d'une bague dans cette boutique.💔

Burn In Couture

Hier, lors d'une promenade avec mon frère, nous sommes passés à la boutique Graff à Gstaad où j'ai reçu un merveilleux accueil de la part de Sylvinha, la gérante de la boutique, et de Lola, son assistante. Je les remercie encore pour leurs précieux conseils.

Gaetane Brucker

Je suis extrêmement déçu et choqué par mon expérience dans cette boutique. J'y suis allé avec l'intention d'acheter un bijou de grande valeur (je pensais à une bague valant environ un million de francs), mais j'ai été arrêté à l'entrée par un agent de sécurité. C'était un homme chauve qui portait des lunettes. Son comportement était totalement inacceptable : attitude grossière, ton méprisant et refus catégorique de me laisser entrer sans aucune explication valable. J'ai demandé à parler au chef de la sécurité pour clarifier la situation, mais il m'a répondu que c'était lui qui commandait et que c'était lui qui prenait les décisions. Il m'a alors définitivement refusé l'accès à la boutique. La communication était difficile : il parlait français à un niveau très bas et informel, ce qui est absolument inapproprié pour un établissement de ce standing. Je suis client de cette marque, et c'est la première fois que je rencontre un tel comportement. Une telle attitude est totalement incompatible avec les standards d’une marque de luxe. Ce type de comportement porte gravement atteinte à l'image de la marque. Je ne comprends pas comment un magasin de ce calibre peut tolérer un tel manque de professionnalisme. Si la direction ne répond pas, je serai obligé de déposer une plainte formelle auprès du siège de la marque et de partager mon expérience sur d'autres plateformes. Pour l'instant, je n'ai pas l'intention de retourner dans ce magasin.

Denis Voronov