Helvetic Airways AG — Steinackerstrasse 56, 8302 Kloten, Switzerland

Expérience très décevante sur le vol Helvetic Airways LX1027 (21.11.2025). L'hôtesse de l'air XX m'a traité de manière irrespectueuse, m'a déplacé inutilement au dernier rang malgré des sièges vides devant, et m'a même laissé tomber une bouteille d'eau sur la jambe sans s'excuser. J'ai déposé une plainte officielle il y a des semaines, mais l'affaire est toujours retardée sans solution claire. Ce niveau de service et la lenteur du traitement des plaintes sont inacceptables pour une compagnie aérienne européenne.

Alek Hm

Certainement! Voici un bilan d’une expérience décevante avec Helvetic Airways : J'ai récemment voyagé avec Helvetic Airways et malheureusement, mon expérience a été loin d'être satisfaisante. Le problème le plus frappant était l’état de l’avion : il était incroyablement vieux et délabré. Dès mon embarquement, il était clair que l’avion avait connu des jours meilleurs. Les sièges étaient usés et inconfortables, avec un revêtement qui semblait n’avoir pas été rénové depuis des années. Les compartiments supérieurs étaient éraflés et à peine fermés correctement, ce qui m'inquiétait pour la sécurité de mes bagages. L'intérieur de l'avion était vétuste et ne disposait pas des commodités proposées par de nombreuses autres compagnies aériennes. Malgré tous les efforts des agents de bord, qui se sont montrés courtois et ont essayé d'être utiles, l'expérience globale a été gâchée par le mauvais état de l'avion. Il est décevant de voir une compagnie aérienne opérer avec des avions aussi vétustes et mal entretenus, surtout alors que la sécurité et le confort devraient être des priorités absolues. Je ne recommanderais pas de voler avec Helvetic Airways jusqu'à ce qu'ils mettent à jour leur flotte et améliorent leurs normes de maintenance. Il existe de nombreuses autres compagnies aériennes qui offrent de bien meilleures expériences pour la même gamme de prix.

Katharina

09-11-2024 J'ai réservé mon billet AMS-ZHR-ATH-ZHR-AMS via lufthansa.com et mon vol retour vers AMS via ZHR était opéré par Helvetic Airways. de ATH à ZHR et de ZHR à AMS avec Swiss. Cet avis concerne le vol d’ATH à ZHR. C'était LX 1831 le 11/09/2024, je volais sur 1A en classe affaires et notre commissaire de bord était Erika. Le salon Lufthansa à Athènes a été (encore) une expérience parfaite, tout comme le processus de pré-embarquement. L'embarquement s'est très bien déroulé. Étant en classe affaires, nous avons eu la préférence pour l'embarquement. Le service à bord était de première classe. L'avion a décollé et atterri plus tôt que prévu à Zurich. Ça vaut le coup de voler ! Immédiatement après mon arrivée, Erika m'a accueilli et m'a offert un oreiller et une couverture. Elle a été du début à la fin du vol très gentille et amicale. Dès que possible après le décollage, Erika a commencé à s'occuper des boissons et de la nourriture. J'ai pré-commandé ma nourriture et j'ai reçu exactement ce que j'avais commandé. Tout a été soigneusement mis et organisé sur le plateau. Le pain était frais et chaud et offert plus de deux fois ! La nourriture était chaude et très fraîche. Pendant le repas, elle m'a proposé de nombreuses boissons, ainsi que des desserts supplémentaires et j'ai même reçu une bouteille de champagne avec du chocolat. Pendant tout le vol, elle m'a demandé si j'avais d'autres souhaits. Avant le dîner, il y avait du champagne et après le dîner, du vin et du cognac avec du chocolat. Les 2h30 est allé trop vite, car j'ai apprécié ce vol au maximum. Erika fait voler en affaires comme il se doit ! Elle a vu que j'appréciais le vol et m'a proposé le meilleur d'elle-même. Swiss Catering proposait une excellente cuisine, dans de bonnes portions, savoureuse et de grande qualité. Avant d'atterrir, elle m'a communiqué personnellement mon vol de correspondance. De plus, le reste du personnel s'est occupé de moi, en assistant leur commissaire : ils prenaient tous plaisir à faire leur travail ! Il y avait même du duty free à bord, même en 2024 ! La plupart des vols Star Alliance sont très bons. J'ai beaucoup voyagé avec Lufthansa, Lufthansa Cityline, autrichienne et suisse. Sur ce vol, Erika a fait une énorme différence ! S'il vous plaît, saluez-la de ma part, faites-lui vos compliments car elle mérite d'être récompensée : elle a fait la croix suisse sur la queue pour boutique et service superbe ! Je volerai certainement à nouveau avec Helvetic et je le recommanderai autant que possible. Félicitations! Processus d'enregistrement : 10/10 Salon (Lufthansa ATH) : 10/10 Embarquement : 10/10 Propreté avion : 10/10 Place : 8/10 Nourriture : 10/10 Boissons : 10/10 Espace personnel et confort : 10/10 Prestation d'Erika : 10/10 Note d'Helvetic Airways pour ce vol : 10/10 Cordialement et merci beaucoup, Timotheos Frangias (époux de Marieke)

Marieke

For a tall person, this is one of the very worst airlines out there for seat comfort. Legroom is a joke, it's the only airline except Wizz where my legs don't really fit between the seats and I have to basically force them in a bit. Also seats on new Embraer aircraft are very short and don't provide any head support at all if you're tall. Most low costs have visibly more seat space and better seat comfort than this. Swiss is ok in those terms, only Helvetic squeezes people into those planes like sardines into the can. Service etc ok, but for a tall person amount of space is a joke.

Piotr Pusz

Pretty always late 😔 seat selection terrible…. Paid 600CHF for a flight from Zürich to Prag (55min) and still could not change my seat….. highly not recommended! …

robweix

Old planes, boarding by bus, completely different level of experience in comparison to Swiss, avoid it at any price

Daniel Podgorski