SWICA Lachen Gesundheitsorganisation — Hintere Bahnhofstrasse 9, 8853 Lachen, Switzerland

La qualité de la communication chez Swica semble être le fruit du hasard. Le résultat d'une consultation sur les coûts devrait au moins m'être communiqué, d'autant plus que l'urgence a été clairement indiquée et que le traitement a encore pris plus de temps que promis. Au lieu de cela, je dois rechercher le résultat moi-même. Et au lieu de prendre mes responsabilités, la hotline du service m'oriente vers la clinique, qui est évidemment déjà informée du résultat. Ils ont recours au jargon bureaucratique au lieu de répondre directement à ma question sur le montant exact de ma quote-part. D’autant plus que l’accord tarifaire est là, sur la table. Je ne suis pas traité comme un client, mais comme un suppliant. En tant que patient, cela semble humiliant.

P L

Tout fonctionne toujours parfaitement. Très satisfait de la communication – ouverte, transparente et rapide. Fortement recommandé.

Martin Zephyr

Je pensais que le service client était important chez Swica, en particulier dans le secteur coûteux des assurances, mais malheureusement, je suis frustré depuis des années par des services non fournis, des modifications unilatérales de contrat/nouvelles exclusions et des erreurs administratives à mes dépens. La qualité du feedback dépend fortement de l'employé qui traite le problème, mais les bénéfices tant vantés restent souvent systématiquement réduits à néant...

Beda Wettenschwiler

Extraordinary termination of supplementary insurance refused. Swica does not offer goodwill. A significant premium increase this year – no longer recommended after being a Swica customer for many years. I should consider other insurance providers in the future.

Sascha Herzog

The contract was signed, the consultant collected the bonus, and when we had some trouble, the consultant "dumped" us on to another agency without further notice. Absolutely unprofessional – the commission is the main focus here. It might work in the short term, yes, but in the long run, it won't work for the Lachen agency.

David Hämmerli (David H.)

Today is not a good day for Swica. The policy was changed without consultation, there was no agreed-upon callback, my call repeatedly ended up in Zurich instead of Lachen... There have been better times.

Joe Hellerbach