Sunrise — Ambassador House, Thurgauerstrasse 101B, 8152 Glattpark (Opfikon), Switzerland

YALLO: Rifiutare l'annullamento per cliente che si trasferisce all'estero Nel maggio 2025 mi sono trasferito definitivamente dalla Svizzera. Il 3 aprile 2025 ho presentato una richiesta di disdetta tramite la chat di supporto yallo (ticket n. 7359090), ma la mia richiesta è stata ignorata. Adesso il supporto yallo mi costringe a chiamare per la disdetta la hotline 08xx, tecnicamente impossibile da raggiungere dall'estero! Mi intrappolate in un contratto yallo che non posso utilizzare mentre mi inviate le fatture, nonostante la mia tempestiva conferma scritta di disdetta. Chiedo una cancellazione retroattiva immediata in base alla mia richiesta originale (Biglietto n. 7359090). Se il problema non viene risolto entro 24 ore, presenterò un reclamo ufficiale all'Ombudscom in merito a pratiche di fatturazione sleali. I miei dati e la prova sono stati inviati a yallo tramite Facebook Messenger. Per favore controlla e risolvi.

Сергій Макаренко

Il programma di acquisto di smartphone Sunrise è fondamentalmente una truffa quando vuoi possedere il telefono, ti chiederanno di pagare l'intero prezzo che è molto più alto del prezzo di mercato per possedere il telefono, un trucco disgustoso

Charles Guo

Assicurati di registrare tutte le chiamate con il servizio clienti! L'articolo 28 del Codice delle obbligazioni svizzero riassume sostanzialmente il modello commerciale di Yallo: "Se una parte è stata indotta a stipulare un contratto da una dichiarazione fraudolenta fatta dalla controparte, il contratto non vincola la parte ingannata". Pensavo scioccamente che l'iscrizione a Internet+TV in fibra sarebbe stata facile e diretta nel 2025 in Svizzera. Stupidimi! In ogni fase della mia interazione con Yallo sono rimasto ingannato o scioccato dal fatto che i rappresentanti del servizio clienti sembravano non parlare tra loro O utilizzare lo stesso sistema CRM. Mi è sembrato di parlare con un robot a cui viene cancellata la memoria dopo ogni chiamata. Poiché sono stati lenti nell'attivare la mia fibra (non che dovessero costruire//collegare cavi, i cavi e la presa erano GIÀ nei muri) si sono offerti di inviarmi una scheda SIM per compensare la mancanza di Internet finché la fibra non diventa attiva. Questo si è magicamente trasformato in un abbonamento mensile, senza il mio consenso. Suona familiare a molti di voi là fuori? Scommetto di sì. Quindi, qualcosa che mi è stato offerto come soluzione temporanea per compensare l'incapacità di Yallo di fornire fibre max È DIVENTATO un abbonamento di cui non sono mai stato informato. Per aggiungere la beffa al danno, quando ho chiesto il contratto che apparentemente avevo accettato, per ottenere la SIM, mi è stato inviato un contratto che non avevo mai visto prima, che diceva: "Il cliente ha accettato tutti i termini e le condizioni". MA non è stato firmato (da me), il che sostanzialmente conferma la frode. Se avessero apposto una firma falsa sarebbero stati puniti ai sensi dell'articolo 146 del Codice penale svizzero e dell'articolo 251 CP. Ovviamente la frode è intenzionale: affermano di registrare tutte le chiamate a scopo di formazione quindi, NONOSTANTE la registrazione, hanno il coraggio di affermare che i clienti hanno concordato qualcosa al telefono quando in realtà i clienti non lo hanno fatto. Qualcuno ha presentato un reclamo al Federal Consumer Affairs Bureau (FCAB) per falsa dichiarazione fraudolenta sui servizi di Yallo? O portarli in tribunale? Gradirei un breve e dolce riepilogo su quali sono i passaggi per ciascuna di queste opzioni.

Diana P

Extremely Poor Service – A Frustrating Experience I had to wait five months for a simple internet connection — a completely unacceptable delay in today’s world. After endless back and forth, I was finally offered two months free as a gesture of goodwill. But even that went wrong: the first bill I received was already incorrect. This level of disorganization and carelessness makes it hard to believe that Sunrise employs competent or properly trained staff. The entire process was frustrating and felt chaotic from start to finish. Based on my experience, I cannot recommend Sunrise to anyone looking for reliable service.

JP B

Despite the very bad experience with moving my mobile subscription to Sunrise (via phone), the sales representative in the shop was very helpful.

Alex

So Sunrise switches off the 3G network. They don't provide configurations for 'older' (i.e. a few years) phones and then fingerpoints at the phone manufacturers for not supporting VoLTE? Basically they are bricking anything not sold in their own shops or more than 2-3 years ago. With no advance notice. This is disingenuous. I strongly recommend anyone who needs reliable services to stay away from Sunrise and their resellers.

Gerhard Wesp