Bitterli Bike GmbH — Stockrain 2, 4537 Wiedlisbach, Switzerland

Top-Service

Marcel Keller

Leider habe ich mit Herrn Bitterli zwei sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Fall 1: Husqvarna Roboter-Rasenmäher Im Herbst 2025 haben wir unseren ca. 10 Jahre alten Mähroboter wegen eines defekten Stoßsensors zur Reparatur gebracht. Wir erwarteten eine endgültige, realistische Reparatur. Allerdings erhielten wir ein komplett zerlegtes Gerät, lose Schrauben in einer kleinen Tüte und eine lange Liste vermeintlich irreparabler Mängel zurück. Die angegebenen Reparaturkosten waren völlig unangemessen. Das Ergebnis: 80 CHF für eine Analyse, ein nutzloser Rasenmäher und absolut kein Mehrwert. Fall 2: Das Moped meines Sohnes Im Januar 2026 haben wir ein Moped mit erheblichem Leistungsverlust zur Reparatur gebracht. Die Vereinbarung lautete: Reparaturen bis maximal 200 CHF, alles darüber hinaus nur nach telefonischer Rücksprache. Das anschließende Telefonat mit Herrn Bitterli verlief chaotisch und wenig kundenorientiert. Eine eindeutige Kostenschätzung am Telefon war nicht möglich; Stattdessen wurde ich immer wieder gebeten, persönlich in den Laden zu kommen. Als Führungskraft ist mir das kurzfristig einfach nicht möglich. Das Telefonat wurde abrupt mit dem Hinweis beendet, dass weitere Anrufe kostenpflichtig seien. Meine Frau ging endlich in den Laden. Für 602 Franken wurde die Kupplung repariert. Kurz darauf erhielten wir erneut einen Anruf: Das Moped hatte immer noch keinen Strom – die reparierte Kupplung sei nicht die Ursache des Problems. Es wurde also das falsche Teil repariert und weitere Untersuchungen würden zusätzliche Kosten verursachen. Aufgrund des völligen Vertrauensverlusts haben wir telefonisch vereinbart, dass das Moped bis zum 26.01.2026 um 18:00 Uhr im defekten Zustand, aber vollständig zusammengebaut, zur Abholung bereitstehen würde. Als wir ankamen, war das Moped zu unserem großen Ärger noch nicht bereit. Erst nach erheblichem Druck konnten wir es noch am selben Abend mitnehmen. Zum Kontext: Ich bin Ingenieur und habe auf jeden Fall ein technisches Verständnis. Dabei handelt es sich nicht um unrealistische Erwartungen oder mangelndes Fachwissen des Kunden, sondern vielmehr um Fehldiagnosen und mangelhafte Ausführung. Anschliessend haben wir das Moped abgeholt und in Mümliswil reparieren lassen – kompetent, zuvorkommend und effektiv. Dort wurde das Problem richtig erkannt und behoben. Fazit: – Zwei Reparaturaufträge, beide erfolglos – CHF 80 für eine Analyse ohne Ergebnis – CHF 602 für eine Reparatur, die das Problem nicht behoben hat – Fehldiagnose – Unfreundlicher, unkundenorientierter Service – Vertrauen völlig verloren Bei diesen Kosten erwarte ich eine professionelle Analyse sowie eine respektvolle und kundenorientierte Kommunikation. Leider habe ich beides hier nicht erlebt.

Jonas Felber

Der Bruder weiß nicht, was er tut; Seine Preise sind viel zu hoch und die Qualität lässt definitiv zu wünschen übrig. Die von ihm ausgestellten Mopeds sind in keinem Zustand, der den Preis in irgendeiner Weise rechtfertigt; es ist einfach respektlos.

Kian Luscher

Very friendly, helpful, professional, and reasonable prices. Thank you very much.

Michel Wagner (TST Trading GmbH)

We arrived by moped. The service was very competent, friendly, and fair. It was also fun and simply a great get-together. We'd go back anytime (although we hope nothing else comes up now :-)). Thank you both a thousand times! I highly recommend it!!

Cornelia Woodtli

I arrived with my e-bike, which is on the more affordable side. The employee was friendly and took the time to answer my question, which I really appreciated. When he asked me how much the bike cost: "1200, 1400?" – and I replied "900," he seemed a bit surprised. Understandable, since in an environment where many bikes are in the 3,000–5,000 Swiss franc range, such a cheaper model naturally stands out. Nevertheless, I hope that even those with simpler e-bikes are welcome; not everyone needs a high-end bike to go shopping a couple of times a week. Next time, I'll try to get a quick service done. Overall, a good impression, hence four stars.

Enki