Global Blue Switzerland - Brüttisellen Refund Point — Zürichstrasse 38, 8306 Wangen-Brüttisellen, Switzerland

Sie bearbeiten nur Steuererklärungen aus Nachbarländern und senden Steuererklärungen aus anderen Ländern an ihr Büro in Bratislava. Sie überprüften meine Formulare auf Vollständigkeit und nach zwei Wochen bekam ich das Geld ausgezahlt.

Krzysztof

Ich habe kürzlich Global Blue besucht, um ein ausgefülltes Tax Free-Formular einzureichen und einen Teil der deutschen Mehrwertsteuer zurückzufordern. Obwohl das Formular ansonsten korrekt ausgefüllt war – inklusive Zollstempel und Originalquittung – wurde mein Antrag abgelehnt. Laut Herrn Ramzi Bonheime, einem Schweizer Mitarbeiter bei Global Blue, wurde die Rückerstattung nur deshalb abgelehnt, weil ich sowohl den Namen meiner Frau als auch meinen eigenen Namen in das Kundenfeld geschrieben hatte. Als ich fragte, ob es eine mögliche Lösung oder Alternative gäbe, antwortete er einfach: „Nein.“ Ich bin wirklich überrascht, dass solch ein kleines Detail zu einer völligen Ablehnung des Formulars führt, ohne Flexibilität oder Lösungsmöglichkeiten. Dies scheint eine klassische Lose-Lose-Situation zu sein: Weder erhält Global Blue eine Servicegebühr, noch erhalten wir als legitime Kunden unsere rechtmäßige Mehrwertsteuerrückerstattung. Ich hoffe, dass Global Blue in solchen Fällen seine Vorgehensweise überdenkt und in Zukunft einen kundenfreundlicheren Prozess einführt.

Pascal J

Ich füge das Bild sogar mit dem Nachweis des Stempels auf dem Formular bei, das ich wie angegeben vom Flughafen Prag verschicke (noch im Oktober). Was soll ich sonst noch tun? Wenn Ihr Postsystem nicht funktioniert, ist das nicht mein Problem. Ich habe dir 6 Mal geschrieben. Aber noch keine Lösung. Ich bin äußerst enttäuscht. Sehr schlechter Service.

Barbara S. S.

AVOID AT ALL COST. GlobalBlue charges 35+ % of your VAT refund, for just processing the form. If that isn't enough, on top of that they charge hidden fees (transaction cost, and FX exchange rates that you could call criminal). (paid 175 EUR in VAT, got told I would get back just over 100 EUR - although I still have to receive it). Customer Service is non-existent (they reply only half of the time, but certainly don't help). Still don't have my refund (even though I followed all the right steps). There are many competitors of this company that help you at a much lower fee (just google). Also Google this company on Trustpilot, and you will reconsider using them. If your shop exclusively works with GlobalBlue, they probably get a kickback of these fees. Do tell them you will take your business elsewhere unless they work with other agencies for your VAT refund. Don''t let your money get stolen by this bunch.

Edwin Perée

Update to 3 stars: after 1 full year they transferred the money. I thought the money was gone so did not even complain but eventually it just appeared... Originally gave 1 star: For many years this used to be a rip-off but technically worked. Now it is just a rip-off. Never got refunded for my March 2020 trip to Italy and zero transparency about what the company claimed in my name... I hope they get investigated and shut down.

Roman Boog

We were served by Mr. Ramzi and he was very patient throughout the claiming process. Thank you Sir!

Jeremy Tay