BMW Group Switzerland — Industriestrasse 20, 8157 Dielsdorf, Switzerland

Schrecklicher Kundenservice. Zwei Damen waren nicht in der Lage, eine einfache Frage zu beantworten, selbst nachdem sie jeweils 10 bzw. 30 Minuten mit ihnen gesprochen hatten. Sie lieferten beide die gleichen falschen und irreführenden Informationen. Die zweite Dame lehnte auch meine Bitte ab, mich mit ihrem Vorgesetzten zu verbinden, als klar war, dass sie mir nicht die richtigen Informationen geben konnte. Stattdessen legte sie auf. Etwas später rief ich erneut an, sprach dieses Mal mit einem Herrn und er beantwortete meine Frage innerhalb von 30 Sekunden. Offensichtlich besteht zwischen den Kundendienstmitarbeitern, mit denen ich gesprochen habe, eine große Wissenslücke, sodass ihr Schulungssystem anscheinend nicht gut genug ist. Auch bei diesen drei Anrufen musste ich 15+20+25 Minuten warten, bis ich mit einem Agenten verbunden wurde. Ich habe sowohl privat als auch beruflich mit vielen Kundendienstleistungen zu tun, leider gehört BMW Financial Services meiner Erfahrung nach zu den schlechtesten. Schade, denn ansonsten bin ich mit meinen Verträgen zufrieden, bin mir aber jetzt nicht sicher, ob ich sie damit verlängern werde. Als zahlender Kunde erwarte ich bei Problemen einen schnellen und professionellen Kundenservice. Inklusive der Wartezeit habe ich 2 Stunden gebraucht, um endlich die richtigen Informationen zu einer sehr einfachen Frage zu bekommen. Und nur weil ich mit dem dritten Agenten Glück hatte, war er eindeutig viel kompetenter als die anderen beiden.

John Emmerich

Ich weigere mich, über die entsetzliche Behandlung, die ich kürzlich von BMW erfahren habe, zu schweigen. Ich fühle mich gezwungen, eine zutiefst frustrierende Erfahrung zu teilen. Im März 2023 schloss ich eifrig einen Leasingvertrag mit dem BMW Group-Händler in Bern ab und erwartete ein reibungsloses und angenehmes Besitzererlebnis. Was noch frustrierender war, war, dass ich eine Garantieverlängerung auf drei Jahre kaufte und mir vorstellte, dass ich jahrelang problemlos fahren würde. Leider war das weit von der Realität entfernt. Meine Vorfreude schlug schnell in Enttäuschung um, als ich bereits drei Monate nach der Anschaffung ein unregelmäßiges Motorgeräusch bemerkte. Facchinetti Groupe SA, der autorisierte technische BMW-Service in Genf, scheiterte bei der Lösung des Problems kläglich. Bei einem Versuch brachten sie das Motorrad sogar mit viel Müll in den Koffer unter dem Sitz zurück, wie auf dem Foto zu sehen – was für eine qualifizierte Vorgehensweise! Ihre Inkompetenz machte mich wütend. Sechs Monate lang habe ich Zeit und Geld damit verschwendet, hin und her zu pendeln, nur um dann vor dem gleichen ungelösten Problem zu stehen. Frustriert forderte ich wegen dieses erheblichen Mangels den Rücktritt vom Vertrag. BMW akzeptierte und ich gab den Roller in einwandfreiem Zustand zurück. Doch dann kam die Beleidigung – eine Rechnung wegen vorzeitiger Stornierung! BMW behandelte mich wie ein Ärgernis und ignorierte den mechanischen Albtraum, den sie mir zugefügt hatten. Einen Kunden für die Rücksendung eines fehlerhaften Produkts zu bestrafen, ist unverschämt. Darüber hinaus lehnten sie den Rückerstattungsantrag für meine Garantieverlängerung ab. Ist das nicht ein Überfall? Ich werde weiterhin weitere Details zu meinem Fall mitteilen. Insbesondere entsprach die billige Qualität des BMW nicht den grundlegenden Standards, der inkompetente technische Service konnte das Problem nicht diagnostizieren und beheben und der rücksichtslose Kundendienst und die Zentrale ignorierten meine berechtigten Bedenken. BMW Group, Ihre Arroganz wird nicht unangefochten bleiben. Ich fordere andere auf, die Marke BMW und ihre erbärmlichen Finanzdienstleistungen zu meiden. Nur eine kleine Internetrecherche und die Kommentare hier werden meinen Fall mit ähnlichen Kundenfrustrationen nur rechtfertigen.

Onur Unat

Schrecklich. Ich habe mein Leasing früher gekündigt und eine Rechnung erhalten, die über dem von mir geschuldeten Betrag liegt (ich habe versucht, mir mehr Kilometer in Rechnung zu stellen, als ich tatsächlich zurückgelegt habe). Ich habe mich beschwert und sie stimmten zu und schickten eine weitere Rechnung mit dem korrekten Betrag. Ich habe die Zahlung geleistet und einen Monat später erhalte ich einen weiteren Brief, in dem es heißt, dass ich nicht den gesamten Betrag bezahlt habe und ihnen immer noch etwas schulde. Ehrlich gesagt, nur ein Haufen inkompetenter und unprofessioneller Leute, die nicht wissen, was sie tun, oder versuchen, ihre Kunden auszutricksen, um herauszufinden, wer, gelinde gesagt, auf diese irreführenden Briefe hereinfällt. Finger weg von diesen Leasingangeboten von BMW, denn nur überteuerte Autos, die nicht der versprochenen Qualität entsprechen. Darüber hinaus sind sie jedes Mal, wenn Sie etwas von ihnen benötigen, nirgends zu sehen oder einfach nur inkompetent.

D M

BMW Financial Service Various times assured that the calculation was carried out and sent. Nothing received until today! Boss didn't want to answer the phone. Left his employees alone. Just miserable.

Rudolf Aegerter

Awful customer service! I just want to drive my motobike peacefully but thanks to BMW Group it is just sarcastic experience. There is a broken part and I want to change it for using the bike safe but they told me that they cannot do that and I just gave back my moto. Horrible experience!

Ulaş Turan

Premium in all aspects! Great services @ customer experience!

Alex Dobre