Rotax Bike Technology AG — Schwende 1, 4950 Huttwil, Switzerland

Seit Oktober 2024 besitze ich ein ISY-Bike mit Pinion-Getriebe und FIT-Steuerung – ein wirklich teures Gerät. Leider habe ich ständig Probleme mit der Steuerung und sie schaltet sich während der Fahrt ab, was unglaublich ärgerlich ist, wenn man einen Hügel hinauffährt oder plötzlich ohne Licht in einem Tunnel steht. Letzte Woche erlebte ich auf einer 10-km-Strecke 20 solcher Ausfälle! Heute war ich wieder bei meinem Händler (Simus Bike-Shop in Halten, sehr zu empfehlen), und er hat mein Problem sehr ernst genommen und ein weiteres Ticket bei FIT in Huttwil eingereicht. Da ich einen Großteil des Jahres mit meinem ISY in meinem Wohnmobil durch Europa reise, hoffe ich sehr, dass FIT das Problem so schnell wie möglich angeht und eine Lösung präsentiert! Ein weiterer Nachteil ist, dass nach jedem Software-Update die gespeicherten Daten verloren gehen und alles neu programmiert werden muss. ...Leider kann ich das FIT-System derzeit nicht empfehlen... Update vom 22. Januar 2026: FIT kontaktierte den Händler einen Tag nach Veröffentlichung der Bewertung und erhöhte die Dringlichkeitsstufe von 4 auf „hoch“. Sie sagten, sie würden alles tun, um mein ISY so schnell wie möglich fahrbereit zu machen, daher habe ich meine Bewertung von 1 auf 3 Sterne korrigiert. Update vom 5. Februar 2026: FIT und Pinion haben alles getan, um mein ISY fahrbereit zu machen. Das Fahrrad ist mit ersetzten Komponenten, einschließlich Motor und Getriebe, wieder bei mir. Mein Händler (Simu's Bikeshop in Halten) hat fantastische Arbeit geleistet. Das Rad kommt bald mit nach Irland und wir werden sehen, wie es sich dort schlägt... Ich korrigiere meine Sternebewertung von 3 auf 5.

Sheilinka -on-Tour

Ein zufriedenstellender Kundenservice ist anders. Als Händler können Sie Tickets erstellen, aber manchmal warten Sie mehrere Tage oder Wochen auf eine Antwort. Es gibt keinen telefonischen Support und Sie werden auf den Chat verwiesen. Leider gibt es auch dort keine sofortige Hilfe. Ziemlich unpraktisch, wenn einem Kunden im Nacken sitzen, die auf ein funktionierendes Fahrrad angewiesen sind. Hoffentlich ändert sich mit der Übernahme durch Pinion etwas... Der Präsenzkurs 2024 in Huttwil war nicht viel wert. Informationen für den täglichen Gebrauch oder ein praktisches Erlebnis? Fehl am Platz. Nachtrag: Nach einem informativen Gespräch mit Pierre Bischoff von Biketec wurden einige meiner Punkte relativiert. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, die Situation zu klären. ;)

Simon Dummermuth

Mein Delite 5 mit E1.12-Kraftstoff erlitt nach 140 km einen Motorschaden. Mein Händler wartet seit 5 Werktagen auf eine Antwort auf das Ticket. Das ist in dieser Preisklasse nicht akzeptabel.

Mat

I am completely dissatisfied with this company's customer service. I bought my e-bike from a dealer in Munich and used it in Chemnitz with the Fit app as an additional theft deterrent. Since the app stopped registering my bike, I can no longer use it. The recommended "specialist dealer" couldn't help me, and for the third time now, all I've received from Biketec via email—the only way to communicate—is an acknowledgment of receipt. I haven't received any help for weeks. I feel utterly abandoned. Anyone wanting to buy a new bike should definitely look elsewhere. Addendum to the review: The seller's response may be factually correct. I've now received four emails, some of which contradict each other. The problem hasn't been solved; they've just been skirting around it. After five (!) weeks, I still can't use the bike. I'm curious to see when someone will actually address this. Probably my lawyer…

Falko Heinrich

I had purchased a BULLS VUCA EVO FSX 1 from a small dealer in Dresden, which had to file for bankruptcy shortly thereafter. Unfortunately, my bike wouldn't start after a short time, leaving me helpless with a dead e-bike (without on-site service). Mr. Serkan Gürler (BikeTec Field Support) called me (!!) and spent over 30 minutes explaining my problem in detail. He then referred me to STADLER in Chemnitz and recommended their excellent support. When I called the next day, Mr. O. Kunz (Workshop Manager) had already been informed of my problem by Mr. Gürler. He and his team graciously took over the service on my bike and replaced all the electronic components. BikeTec (with Mr. Gürler's strong involvement) also replaced the incorrectly delivered battery (low capacity) with a larger and therefore much more expensive one. (I couldn't prove the incorrect delivery because all the order documents were with the insolvency administrator.) I hadn't dared hope for such extreme goodwill from BikeTec. Within just one week, all the new parts were delivered, installed, and I was able to take delivery of my fully functional super bike again. I will continue to buy my bikes from BikeTec in the future. Awesome job and thank you very much, Mr. Gürler!

Stefan

After a faulty display and its replacement, nothing works anymore. I can't even unlock the bike with my mobile phone. I've been waiting in vain for someone to contact you. No one is getting back to me. My dealer can't do anything more and is referring me to you. Please set up a hotline for cases like this, as it's incredibly frustrating to have to wait and wait and wait. I'm also wondering if my dealer is simply being lazy and referring me to you without having any idea what's going on.

Dr. Med. Wurst