Bernerhof-Résidence
Wengiboden 1398B, 3823 Wengen BE, Switzerland, Gündlischwand
+41 33 855 27 21
hotelbernerhof.com
Ich hinterlasse selten negative Bewertungen, aber unsere Erfahrung mit diesem Hotel war ärgerlich und, ehrlich gesagt, unethisch. Sie nahmen unser Geld und wir blieben nie. Eine Woche vor Ablauf der Stornierungsfrist kontaktierten wir das Hotel und beantragten eine Stornierung aufgrund unerwarteter Schwangerschaftskomplikationen meiner Frau. Dies war keine zufällige Planänderung – es war eine legitime medizinische Situation. Das Hotel antwortete mit der Bitte um ein ärztliches Attest, das wir umgehend vorlegten. Danach kam die Kommunikation ins Stocken. Eine ganze Woche vor Ablauf der Stornierungsfrist rief ich täglich die Rezeption an. Jedes Mal wurde mir gesagt, ich müsse mit dem Manager sprechen und „morgen zurückrufen“. Ich tat es – jeden Tag – und erhielt die gleiche Antwort. E-Mails blieben unbeantwortet. Kein Manager hat mich je zurückgerufen. Als ich das Problem an Booking.com weiterleitete, war die Stornierungsfrist gerade abgelaufen – und zwar genau deshalb, weil das Hotel zu spät reagierte. Schlimmer noch: Als Booking.com sie kontaktierte, behauptete das Hotel, wir hätten uns überhaupt nicht gemeldet, trotz einer Woche voller E-Mails und wiederholter Telefonanrufe. Der Zeitpunkt und das Muster der Kommunikation deuten stark auf absichtliches Hinhalten hin, um uns über die Kulanzfrist hinauszudrängen und der Absage nicht nachzukommen. Das ist nicht nur schlechter Kundenservice – es ist trügerisch. Wir verstehen voll und ganz, dass es Richtlinien aus einem bestimmten Grund gibt. Wenn sich ein Gast jedoch vor Ablauf der Frist proaktiv mit Ihnen in Verbindung setzt, die angeforderten medizinischen Unterlagen vorlegt und täglich nachfragt, ist es inakzeptabel, ihn zu ignorieren, bis es Ihnen finanziell zugute kommt. Ich würde jedem dringend davon abraten, hier zu buchen.
Einfaches Ein- und Auschecken mit dem Schlüsselsystem, außerdem gibt es einen großen Gepäckraum, den wir am Tag nach dem Auschecken nutzten. Das Zimmer war nicht ganz neu, aber sehr sauber und charmant. Der einzige Kritikpunkt war der starke Bleichmittelgeruch im Badezimmer. Wir öffneten die Fenster für eine Weile und der Geruch verflog schnell. Wir hatten Zimmer 104, das über ein eigenes Bad und einen Balkon mit herrlicher Aussicht verfügte. Nur ein paar Minuten zu Fuß vom Bahnhof und dem Hühnerstall entfernt und auf der anderen Straßenseite gibt es einen tollen Spielplatz. Auch die Seilbahn zum Mannlichen ist direkt vor der Tür. Ich denke, dass viele negative Bewertungen von Leuten stammen, die die Buchungsdetails nicht gelesen haben, wie z. B. Privat- oder Gemeinschaftsbad und begrenzte Check-in-Zeiten. Es ist kein 5-Sterne-Resort, aber wenn Sie planen, den ganzen Tag zu wandern oder Ski zu fahren und einen sauberen und komfortablen Ort zum Schlafen suchen, ist es die richtige Wahl.
Zunächst möchte ich sagen, dass die Lage dieser Immobilie ausgezeichnet ist. Vom Bahnhof aus ist es ein einfacher, flacher Fußweg von höchstens 5 Minuten. Es beherbergt auch ein berühmtes Schweizer Restaurant, das großartiges Käsefondue serviert. Leider endet hier das Gute. Bei dem Anwesen handelt es sich in Wirklichkeit um eine Herberge, die in Bezug auf Ausstattung und Zimmer wie eine Lodge aussieht. Die Zimmer sind recht einfach und verfügen über ein einfaches Bett, einen Schrank und ein Waschbecken im Zimmer. Es gibt keinen Wasserkocher im Zimmer, aber er kann an der Rezeption gegen eine Kaution von 20 Schweizer Franken abgeholt werden (sehen Sie, worauf ich hinaus will). Badezimmer und WC werden auf jeder Etage gemeinsam genutzt. Da es keinen Aufzug gibt, bedenken Sie dies bitte für ältere Menschen und Personen mit Kindern und eingeschränkter Mobilität. Das Personal ist leider nicht sehr hilfsbereit und aufgrund der niedrigeren Preise sind sie fast voll ausgelastet (ihre eigenen Worte), sodass ihnen die Kundenzufriedenheit nicht wirklich am Herzen liegt. Wir stießen auf Widerstand, als wir nach einem Zimmer in einer unteren Etage fragten (da ich aufgrund eines Asthmaanfalls unter Atemproblemen litt), aber leider bekamen wir ein Zimmer in der 3. Etage. Ehrlich gesagt würde ich im Nachhinein einen besseren Ort wählen und 20 Franken mehr für etwas Besseres bezahlen, wie das Hotel Silberhorn oder das Regina, die in jeder Hinsicht weitaus besser sind und auch 30 Meter vom Bahnhof entfernt sind. Vermeiden Sie es, es sei denn, Sie haben ein knappes Budget oder erhalten ein tolles Angebot.
We were lucky enough to get a great room with balcony with a great view of the mountains. The toilet / shower is built into the wardrobe space, which is unique! Great base and good value for the very expensive area. Fantastic location.
The hotel is decent, compared to the price, it's normal. Your bed and pillow are not comfy at all. Also, the sound insulation is not good. We can hear people walking upstairs. We rent 3 beds, the toilet is full even though it's small, there's a small balcony. Coop supermarket and boulangerie waling distance. Children park in front of the hotel. Late check-in 18.00, check-out 10.30, no reception on Sunday 😄. Overall, it's not bad.
Upon check-in the staff are very friendly and helpful, There is fridge available for all guest, and portable water you can use and kettle on the lower ground. The room is clean, no videt, there are heater in the shower, towels & tissues are provided. Small bathroom. -1⭐️ No elevator, only stairs, no assistance for your luggage, no ramp also. There is restaurant available for breakfast, lunch & dinner. We tried the dinner and it was a great experience.. the staffs are friendly & accommodating. The window is indeed incredible and majestic evwn with rain, nor fog and much more the sunny day. Nearest to cable car (wengen-männlinchen) which we love to ride the most 🤭 & few minutes to train station, there are lots of shops for souvenirs and coop available nearby. We found 1 shop for swiss knife that can engrave the name & its price in wengen is cheaper than in interlaken. No laundry shop nearby.