aaconcierge AG — Titlisstrasse 9, 6390 Engelberg, Switzerland

Tuvimos una experiencia muy decepcionante con este lugar. Desafortunadamente, debido a las condiciones climáticas extremadamente malas e inseguras, nuestro viaje de senderismo planeado tuvo que ser cancelado y no pudimos quedarnos como estaba previsto. Informamos a los anfitriones sobre la situación, esperando que se entendiera algo, pero no hubo absolutamente ninguna. A pesar de que ni siquiera pasamos una noche allí, nos cobraron gastos de limpieza, lo cual no tiene ningún sentido. Un poco de empatía y flexibilidad habría sido de gran ayuda, especialmente considerando que las circunstancias estaban completamente fuera de nuestro control. En general, muy mal servicio al cliente y sin compasión. No recomendaría este lugar a nadie que valore el trato justo o la comprensión de los anfitriones.

Tom Degenhart

Para nuestro viaje de senderismo con un grupo de 12 amigos, reservamos este lugar por 2 noches. Desafortunadamente, debido a las nevadas, tuvimos que cancelar este viaje en el último momento. Salir en estas circunstancias no habría sido seguro. Nos pusimos en contacto con los propietarios para explicarles la situación, pero no mostraron ningún tipo de empatía e insistieron en que pagáramos el precio completo. Para empeorar las cosas, nos vimos obligados a pagar una tarifa de limpieza por un lugar en el que nunca nos hospedamos.

Bryan

Debido a las severas condiciones climáticas, nos vimos obligados a cancelar nuestro viaje por razones de seguridad. Desafortunadamente, esta adaptación no mostró absolutamente ninguna comprensión ni flexibilidad. Insistieron en que el importe total quedaría a nuestro cargo, aunque canceláramos con 3 o 4 días de antelación. Lo más molesto es que incluso tuvimos que pagar gastos de limpieza, a pesar de que nunca nos quedamos allí. Servicio verdaderamente decepcionante y una total falta de empatía o voluntad de ayudar.

Lars Uineken

We had a very disappointing experience with this mountain hostel. Our group of 12 hikers had planned to stay there, but due to severe weather conditions the trails were closed and it was impossible (and unsafe) to reach the hut. All other mountain huts in the area understood the situation and canceled our reservations without issue — except this one. Despite the circumstances being completely out of our control, they refused to cancel or show any flexibility. No refund was provided and we were eve charged cleaning fees. It’s very frustrating when a place catering to hikers doesn’t take weather and safety seriously. We would have loved to stay under normal conditions, but this lack of understanding and poor customer service left a very bad impression. Definitely not recommended for anyone who values fair treatment and responsible management.

Maar7en8 Viswat

We cancelled our booking on time due to terrible weather that made hiking impossible, but the company refused to refund us and even charged cleaning fees — even though we never stayed there. Poor communication and zero understanding. Would never book here again. If i could give 0 stars i would

Stefan Wagenaar

Disappointing experience with this company! I had booked a trip, but due to unforeseen circumstances, I had to cancel. Unfortunately, the company refused to be flexible and stuck to their strict cancellation policies. No willingness to work with customers or show empathy. Definitely won't be booking with them again.

Thorsten Van Dalen