Swisscom Shop — Baarerstrasse 25, 6300 Zug, Switzerland

Me gustaría elogiar a Ibrahim, aprendiz de Swisscom Shop. Fue muy amable, servicial y paciente. Me explicó todo de forma sencilla y se aseguró de que entendiera mis opciones. Gran servicio

Geronimo Irepan Gerber (Gero)

El personal no es servicial y está mal calificado. Básicamente te leen lo que está escrito en la web (lo que puedes hacer tú mismo desde casa) y cuando intentas tener más información, el chico repite lo mismo una y otra vez, como si tuviera problemas para entender. Cuando te ofrecen “internet de cobre” ni siquiera son capaces de informarte si el servicio que ofrecen es a través de TV cable o línea telefónica. No es necesario acudir a Swisscom. Es caro y malo.

Alex Parker

Visité esta tienda hoy para comprar una tarjeta SIM para el reloj de mi hijo. Después de pedir mi número (soy cliente allí durante los últimos 5 años), me pidieron una identificación que no tenía conmigo. Dije que tenía una copia de mi pasaporte en el teléfono y un documento de identidad suizo en el teléfono, pero no quisieron aceptarlo. Proporcioné todas mis identificaciones tantas veces que tienen todos los registros de mi número de teléfono, mi dirección, mi fecha de nacimiento y todo lo que sea, pero insistieron en mostrarles una identificación física. Entiendo que necesitarías una identificación para los nuevos clientes, pero ¿por qué necesito demostrar que soy quien soy cada vez que voy a la tienda? Al tener una vida ocupada, desperdicié una hora de mi vida simplemente siendo rechazada. Tendré que regresar mañana con una identificación porque mi hijo está muy entusiasmado con su nuevo reloj, pero hoy tengo que decepcionarlo porque todavía no puede usar su reloj... Una mamá triste, un niño triste debido al mal servicio de una compañía de telecomunicaciones. PROPUESTA: Guarda fotos de tus clientes para identificarlos cuando vengan y haz preguntas de verificación como lo hacen con la banca telefónica para ahorrarles molestias a tus clientes sin identificaciones.

Assel Mulgrove

(English) rude, incompetent employees. Was sold a faulty s10+, went back to store 2 hours after purchasing - they had no idea how to fix it without deleting all my data from my previous phone saved in the backup cloud. AND wouldn't exchange the phone or let me return it.. I've been a customer for years - couldn't believe how horribly I was treated and issue went unresolved.

Ian Worrall

I am in shock. I took my phone in for warranty repair because it suddenly stopped charging. I bought a new battery and waited patiently hoping it would start charging and for a while, it did. And then it stopped again. This went in for 3 weeks until it finally stopped altogether. I left it with them last Friday. Today I got an update on the repair status. They are refusing to fix it under warranty and they stated on the online repair status that the reason is "Excessive FORCE was used". I am a 57 yr old grandmother from Texas, living in a foreign country where I can not speak the language. I am sad and hurt. They are calling me a liar, basically. I never used force of any kind on that phone. They didn't even ask me.. I do not know upon what basis they are making this outlandish accusation. They wanted me to pay 113 Swiss francs. The phone is 20 months old. Their plans are ridiculously overpriced to begin with but I thought they were a decent company. I was wrong.

Paula Elliott (ExpatMombat)

I got served by Gabriel. He is very helpful and got me a good deal for my business and provat phone. Ill keep going there as long as he works there. Thanks. 5stars for good and transparant service.

Patrik Krasnic