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Article commandé en magasin car ils m'ont dit qu'il était disponible à Thoune, je suis allé à Thoune et ils m'ont dit environ 4 jours d'attente… J'ai dû me rendre dans un magasin plus fiable pour résoudre le problème…

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Malheureusement, les temps d'attente à votre centre de service sont énormes. Nous attendons jusqu'à 30 minutes même pour la question la plus simple. Bien qu'il y ait beaucoup de personnel, il n'y a qu'une seule personne qui travaille réellement au centre de service, et elle doit constamment demander des éclaircissements. Malheureusement, il n'existe pas d'Apple Store officiel à Berne, ce qui nous oblige à perdre notre temps ici et à attendre indéfiniment. C’est absolument inacceptable, d’autant plus que les appareils Apple sont tout sauf bon marché.

Maurizio Dello Russo

J'ai fait installer un verre de protection sur mon appareil photo. Il était accompagné d'une garantie de 2 semaines en cas de chute ou de casse. Le même jour, il s'est fissuré parce qu'il n'était pas bien ajusté, puis il est tombé. Ils ont refusé de le remplacer. C'était mon troisième verre de protection chez eux en 3 mois ! Service client vraiment épouvantable !

Vivienne Meier

The staff were very friendly and helpful on the phone, but in person (yes, I arrived half an hour before closing time – perhaps a bit tight) they didn't really address my description of the problem. The fact that the problem (my 2011 MacBook Pro wouldn't start) was most likely a defective battery wasn't really taken into account. After successfully reviving it, they simply mentioned that the laptop was very slow and that it needed to be plugged in for half an hour to see if it would charge. They ignored my explanation that I had tried exactly that all night, that the battery indicator was showing a battery issue, and that the MacBook usually runs incredibly fast (thanks to an upgrade) and had suddenly become so slow. In the end, they couldn't even sell me just the battery; despite my explanation that I would install it myself, they wanted to do it on-site and charge me 15 minutes for labor. I declined. ``` The solution: I removed the old battery at home (about 10 screws), connected it to the power adapter, and the MacBook runs perfectly. I ordered a suitable battery from Digitec for €102 and installed it the next day. The laptop is like new! Idea for DQ: Some customers are tech-savvy. There's more to it than just the standard customer. Listen to every customer and, importantly, address their descriptions and experiences.

Ivan Wyttenbach

Apparently you can't even answer the phone, so in that case I'd rather pay 100 CHF more to go to Zurich….

Dillon Georg