DHL Service Point (Migros Rüti ZH) — Bandwiesstrasse 6 Kundendienst, 8630 Rüti, Switzerland

Cher Monsieur/Madame, Nous, la famille Schultz, tenons à vous informer qu'en raison des employés de DHL, nous n'avons pas encore reçu notre colis en provenance de France. En effet, votre employé a apposé des étiquettes incorrectes sur notre colis et celui-ci a ensuite été envoyé aux mauvais destinataires. Curieusement, un inconnu a contacté notre fille en utilisant des noms et des adresses incorrects. Nous partageons les mêmes noms et adresses et vivons ici à Rüti ZH Oberland. Nous ne comprenons donc pas comment quelqu'un pourrait distribuer des articles aux mauvais destinataires, d'autant plus que notre colis en provenance de France indiquait clairement notre adresse. Il est vraiment incompréhensible pourquoi cela s'est produit. Veuillez nous fournir une explication et responsabiliser l'employé responsable afin que nous puissions reconstruire notre confiance en vous. Cordialement, La famille Schultz

J.M. Shultz

Expérience décevante – Service client médiocre J'ai commandé un couteau en novembre 2024, mais il n'était pas dans mon colis : seul le magazine gratuit a été livré. J'ai immédiatement signalé le problème et rempli les formulaires requis. Malheureusement, il n’y a eu aucune résolution ni réponse avant début février 2025. Au lieu de cela, j'ai reçu une autre facture pour l'envoi de remplacement – à la fois de la société ayant passé la commande et de DHL pour les frais de douane – même si je n'avais jamais reçu la marchandise au départ. L'article n'est arrivé qu'avec la deuxième livraison. Le service client a été décevant : mauvaise communication, pas de résolution rapide et finalement, le double du coût pour moi. Je ne peux donc lui donner qu'une étoile. Très décevant !

rico zindel