Canon (Schweiz) AG — Richtistrasse 9, 8304 Wallisellen, Switzerland

En tant que photographe et cinéaste, il est important pour moi que si j'ai un appareil photo cassé, il soit réparé rapidement, même si j'ai plusieurs appareils photo qui traînent. J'ai apporté mon appareil photo avec le viseur défectueux à l'équipe d'assistance de Wallisellen. Matthias et son équipe l'ont réparé rapidement et efficacement. Je recommande fortement le service d'assistance Canon. Merci beaucoup.

Daniel Hager Photography & Film

Je souhaite saisir deux commandes de réparation (objectif 600 mm et R5ii) via le site Web suisse de Canon. Je viens d'y passer une heure et sans succès. Je ne peux pas saisir d'informations dans les champs obligatoires, donc je suis bloqué. Lorsque j'essaie de modifier un ancien numéro de téléphone, il ne prend pas le nouveau mais me demande plutôt de contacter un administrateur. Sur le site allemand, les formes Du et Sie sont mélangées de manière aléatoire. De plus, les lettres avec Umlaut sont toutes brouillées. Ce n'est pas un bon sentiment en ce qui concerne le professionnalisme des processus de service Canon. Sérieusement, j’ai rarement vu un site Web aussi mal conçu. J'ai essayé de contacter le service après-vente par téléphone pour obtenir une étiquette d'expédition pour un produit bénéficiant de la garantie Canon étendue de 3 ans. D'abord le numéro principal sur leur site Internet. Ils m'ont dit d'appeler un autre numéro, ce que j'ai fait. J'ai choisi de parler avec un représentant en anglais, après quoi j'ai été redirigé vers une personne parlant français qui m'a demandé de rappeler. Après 15 minutes d'attente, j'ai finalement réussi à passer et j'ai pu organiser mon retour. Étonnamment, j'ai reçu un e-mail dans les 15 minutes demandant des détails afin qu'ils puissent traiter la commande. J'ai immédiatement envoyé l'information et j'attendais une réponse rapide. Trois jours plus tard, je n'avais pas encore reçu l'étiquette d'expédition, j'ai donc demandé quel était le statut. On m'a dit que la charge de travail actuelle était très élevée et ils se sont excusés pour le retard. Quelques heures plus tard, j'ai reçu un message indiquant que je n'avais pas soumis le reçu de vente nécessaire à Canon pour traiter la commande. Cela n’a vraiment pas beaucoup de sens puisque je leur avais envoyé l’extension de garantie que j’avais reçue de Canon il y a six mois. Pour précision… afin de bénéficier de l'extension de garantie, j'ai déjà envoyé une fois à Canon le ticket de caisse. Le processus recommence donc… je leur envoie les informations et encore plusieurs jours d'attente. J'ai finalement reçu l'étiquette et j'ai pu l'envoyer. Dans l'e-mail envoyé par Canon, ils incluent un lien pour vérifier la mise à jour de la demande de service. Malheureusement, le lien pointe vers une page « Page non trouvée ». J'ai envoyé un e-mail dans le cadre d'une demande d'informations car après une semaine, il n'y a pas encore de retour. J'attends toujours… Addendum… Enfin l'objectif a été réparé. J'ai reçu un email avec le lien vers le site Canon concerné afin de payer la réparation afin qu'ils me la renvoient. Mais… quand j'ai cliqué sur le bouton Payer, il a disparu. J'ai essayé de rafraîchir et de réessayer, mais la même chose s'est produite à chaque fois. Aussi bien sur mon iPhone que sur mon Mac. De plus, lorsque j'ai cliqué sur le bouton Contactez-moi, il a tout simplement disparu. Heureusement, ils disposent d'un champ où vous pouvez ajouter des commentaires et des questions. Malheureusement, cela est totalement ignoré. Après avoir dormi une nuit sur le problème de la disparition du bouton de paiement et perdu une autre journée, j'ai pensé à changer de navigateur. Voila – Chrome m'a permis de saisir mes informations de paiement. Maintenant j'attends l'objectif. Pour ajouter l'insulte à l'injure, la réparation de mon appareil photo a été terminée mercredi la semaine dernière. En demandant des informations sur la livraison prévue le mardi suivant (aujourd'hui), j'ai été informé qu'il avait été expédié lundi et qu'en raison du dédouanement, je peux m'attendre à ce qu'il soit livré la semaine prochaine. Mon 600 mm a été réparé la semaine dernière et je suppose qu'il fera partie du même envoi. D'abord de Canon Allemagne à Canon Suisse d'où il sera envoyé à mon domicile. Délai de livraison d'environ deux semaines. Il est incroyable qu’une entreprise comme Canon puisse offrir une expérience aussi horrible. J'adore mon équipement Canon et je souhaite que Canon réussisse. Mais si j’envisageais de renouveler, j’en suis malheureusement arrivé à la conclusion que j’opterais pour une marque différente.

Peter Grutter

Je ne sais vraiment pas ce que tu fais de mal ?! J'ai le numéro Canon CPS de Suisse ; ils sont super sympas et tout fonctionne toujours parfaitement ! J'ai utilisé le service CPS à deux reprises, et à chaque fois, c'était totalement sans stress ! L'objectif de remplacement arrive rapidement et Canon ne vous oblige pas à le renvoyer immédiatement ; cela peut prendre 2-3 jours ! Si vous l'utilisez professionnellement, alors CPS Platinum ne devrait pas être un problème, et tous les autres photographes amateurs privés, rejoignez le club et profitez des avantages ! Merci Canon, tu es génial ! <3

Marcel “Foto BO55” BOSS

⭐⭐⭐⭐⭐ Canon Switzerland is a complete success. Top camera, top product, and excellent service. The quality is simply next level, and I love working with my camera. You can immediately tell that it's based on professional technology. Highly recommended! 💯 …

Claudio Paltenghi

Canon is unable to repair or replace a new printer, purchased in mid-December 2025, which has had a scanning error from the start. Purchased over nine weeks ago. No response. And no matter what you write in the reviews here, nobody at Canon reads them :-(((

Ueli Dauwalder

We at Dackel Druck in Bern would like to sincerely thank Canon Switzerland for the excellent service surrounding our new Canon imagePROGRAF. A big thank you to Mr. Meyer, who sold us the machine – an exceptionally friendly and competent sales consultant with genuine expertise. We felt well taken care of from the very beginning. The installation and training by Mr. Willi were absolutely professional and conducted on an equal footing – practical, friendly, and very clearly explained. The support from Mr. De Bona was also particularly valuable, as he helped us with the precise setup of our papers. His assistance made a real difference – we were able to get started quickly and achieve top results right away. Canon has true professionals on staff with this team – we are thrilled with both the machine and the service. This is what makes technology enjoyable! Dackel Druck, Bern Snow White Marketing GmbH

PlakaTier Dackel Druck