Canon (Schweiz) AG — Ey 25, 3063 Ittigen, Switzerland

Ho riscontrato un problema con la mia Canon iPF PRO-1000 imagePROGRAF e ho chiamato l'assistenza. Dopo aver spiegato il mio problema e inviato uno screenshot (i colori nell'anteprima di stampa erano totalmente diversi da quelli dell'immagine in Lightroom e così anche la stampa alla fine) mi è stato detto di attendere un'e-mail di contatto nei due giorni successivi. Ho ricevuto un'e-mail che mi diceva "Siamo spiacenti ma non è un problema della stampante. Contatta Adobe". A quel punto ho già risolto il problema da solo. Ho trovato un video del 2020 che mi diceva di non impostare i profili cartacei ICC tramite Lightroom ma piuttosto nella stampante stessa. Quindi il problema è nella comunicazione tra la stampante e Lightroom. (la questione è quindi un problema di entrambe le parti) Ho chiamato l'assistenza Canon per spiegare come ho risolto il problema nel caso in cui si tratti di un problema riscontrato più spesso (cosa che ritengo sia abbastanza probabile). Ma il supporto mi ha semplicemente interrotto. "Quindi il tuo problema è stato risolto? OK, ora posso chiudere il caso. Buona giornata." Sì, ottimo servizio clienti.

Oliver Blank

Ho acquistato una stampante Canon Pixma una settimana fa, l'ho installata e ho scoperto che la funzione di scansione ha un problema molto fastidioso. La stampante ora deve essere spedita da qualche parte per la riparazione, un dispositivo che costa 49 euro. È divertente che le e-mail di Canon indichino le emissioni di CO2. Ho davvero bisogno di questa funzione di scansione in questo momento, con vari documenti fiscali. Non vedo l'ora di aspettare settimane per una riparazione. Questo non è ciò che io chiamo amichevole per il cliente. La stampante sta andando nella spazzatura: ne comprerò una nuova, sicuramente non un'altra Canon!

Ueli Dauwalder

La stampante ha funzionato male dopo un mese a causa di un inceppamento della carta. L'ho fatto riparare in garanzia. Anche inviarlo è stato un incubo. La stampante è tornata con cartucce d'inchiostro vuote e una cartuccia di servizio completa. Il servizio di Canon è terribile e amatoriale.

Roland Plüss

Today I had the brilliant idea of personally taking my broken Canon binoculars to Canon Switzerland AG at 'Ittigen, Ey 25' 🙈 According to Google Maps, they're open from 1:30 PM…🙈 The address and directions were fine, but the phone number and website are apparently in Wallisellen…🙈 At this address, I only found a poorly labeled doorbell and pressed it… no response 🤷🏼 The friendly (at least) lady (working from home) tried to forward my call, but after a 15-minute wait, I'd had enough of Canon's customer service for the time being…😡 I guess I'll have to send my relatively expensive binoculars by mail to who-knows-where, maybe even to Germany or something 🙈

Daniel Leutwyler

Unbelievable: My Canon printer has six ink cartridges, two black and one gray. When I tried to print something today, I got an error message: Because only the gray cartridge (!) is empty, nothing works at all – total standstill! That can't be right! I couldn't even access the menu to check the ink levels of the other cartridges – nothing. Every other printer can print shades of gray with black ink, only this one can't. Now I had to drive all the way into town to buy an overpriced little gray cartridge for 20 Swiss francs, only to find out that two other cartridges are almost empty again – and that's despite the fact I hardly ever use the Canon. I have the feeling the ink is evaporating from the cartridges. A money-making scheme! My advice: Don't buy a Canon printer – you'll just have constant trouble with them ;) I'm fed up and I'm buying a laser printer now, but definitely not a Canon!

Florian Steiner

Canon is among the best professional MFC systems currently available on the market. Those responsible for architectural firms and advertising agencies should visit the Canon showroom to see for themselves.

David Uhlmann