BERNINVEST AG — Schönburgstrasse 19, 3013 Bern, Switzerland

Avevo una riunione con un cliente nelle vicinanze e avevo un disperato bisogno di usare il bagno. Ho cercato invano in tutta la zona un bagno pubblico. All'ingresso dell'edificio delle Assicurazioni Vaudoise e BernInvest mi è stata aperta la porta e ho chiesto gentilmente se potevo usare brevemente il bagno. Un dipendente si è subito reso disponibile ad aiutarmi, finché non è intervenuto il signor Nunzio Lo Chiatto. Ha chiarito inequivocabilmente che quello non era un edificio pubblico, che "non avevo alcun diritto di essere lì" e che non avevo motivo di essere lì. Questo per me era del tutto incomprensibile, soprattutto perché sono cliente dell'Assicurazione Vaudoise con due società, che condivide con BernInvest lo stesso ingresso (anche se non presso l'edificio BernInvest stesso). Il modo in cui mi è stato dato questo chiaro rifiuto è stato arrogante, freddo e, secondo me, semplicemente poco professionale. Era un'emergenza personale, mi sono comportato rispettosamente e sono stato trattato come se fossi un fastidio. Tale comportamento, soprattutto da parte di un manager in una posizione di autorità, che ha a che fare con potenziali clienti, è assolutamente inaccettabile. Il signor Lo Chiatto non ha idea di chi sono o quale sia il mio ruolo. A quanto pare, gli basta classificare rapidamente qualcuno che indossa una borsa, jeans e una maglietta e trattarlo con condiscendenza. Ciò non dimostra statura, ma piuttosto una debolezza nelle capacità interpersonali. Vieni accolto in base al tuo abbigliamento, ma congedato in base alla tua intelligenza. Purtroppo Lo Chiatto non sembra aver colto questo concetto. Pertanto posso dargli solo due stelle. Per me è un ottimo esempio di come non trattare le persone.

Markus Fehr