DHL Service Point (Migros Rüti ZH) — Bandwiesstrasse 6 Kundendienst, 8630 Rüti, Switzerland

Gentile Signore/Signora, Noi, la famiglia Schultz, desideriamo informarvi che a causa dei dipendenti DHL non abbiamo ancora ricevuto il nostro pacco dalla Francia. Ciò è dovuto al fatto che il tuo dipendente ha applicato etichette errate sul nostro pacco e questo è stato quindi inviato ai destinatari sbagliati. Stranamente, una persona sconosciuta ha contattato nostra figlia utilizzando nomi e indirizzi errati. Condividiamo gli stessi nomi e indirizzi e viviamo qui a Rüti ZH Oberland. Pertanto non riusciamo a capire come qualcuno possa distribuire gli invii ai destinatari sbagliati, soprattutto perché nel nostro pacco proveniente dalla Francia era chiaramente indicato il nostro indirizzo. È davvero incomprensibile il motivo per cui ciò sia accaduto. Ti preghiamo di fornirci una spiegazione e di chiedere al dipendente responsabile di assumersi la responsabilità in modo che possiamo ricostruire la nostra fiducia in te. Cordiali saluti, La famiglia Schultz

J.M. Shultz

Esperienza deludente: servizio clienti scadente Ho ordinato un coltello nel novembre 2024, ma non era nel mio pacco: mi è stata consegnata solo la rivista gratuita. Ho segnalato immediatamente il problema e compilato i moduli richiesti. Sfortunatamente, non c’è stata alcuna risoluzione o risposta fino all’inizio di febbraio 2025. Invece ho ricevuto un'altra fattura per la spedizione sostitutiva – sia dall'azienda ordinante che da DHL per le spese doganali – anche se inizialmente non avevo mai ricevuto la merce. L'articolo è arrivato solo con la seconda consegna. Il servizio clienti è stato deludente: scarsa comunicazione, nessuna risoluzione rapida e, in definitiva, il doppio del costo per me. Pertanto posso dargli solo una stella. Molto deludente!

rico zindel