BERNINVEST AG — Schönburgstrasse 19, 3013 Bern, Switzerland

Ich hatte in der Nähe ein Kundentreffen und musste unbedingt die Toilette benutzen. Ich suchte die gesamte Gegend vergeblich nach einer öffentlichen Toilette ab. Am Eingang des Gebäudes der Waadtländer Versicherungen und BernInvest wurde mir die Tür geöffnet und ich fragte höflich, ob ich kurz die Toilette benutzen dürfe. Ein Mitarbeiter war sofort bereit, mir zu helfen – bis Herr Nunzio Lo Chiatto intervenierte. Er machte unmissverständlich klar, dass dies kein öffentliches Gebäude sei, dass ich „nichts damit zu tun habe, dort zu sein“ und dass ich keinen Grund habe, dort zu sein. Das war für mich völlig unverständlich – zumal ich Kunde der Vaudoise-Versicherung mit zwei Gesellschaften bin, die sich den gleichen Eingang wie BernInvest teilt (allerdings nicht im BernInvest-Gebäude selbst). Die Art und Weise, wie mir diese klare Absage erteilt wurde, war arrogant, kalt und meiner Meinung nach einfach unprofessionell. Es war ein persönlicher Notfall, ich verhielt mich respektvoll – und wurde behandelt, als wäre ich ein Ärgernis. Ein solches Verhalten – insbesondere von einem Manager in einer Autoritätsposition im Umgang mit potenziellen Kunden – ist absolut inakzeptabel. Herr Lo Chiatto hat keine Ahnung, wer ich bin oder was meine Rolle ist. Offenbar reicht es ihm, jemanden, der eine Tasche, Jeans und ein T-Shirt trägt, schnell zu kategorisieren und herablassend zu behandeln. Das zeugt nicht von Statur, sondern eher von einer Schwäche in den zwischenmenschlichen Fähigkeiten. Sie werden aufgrund Ihrer Kleidung begrüßt, aber aufgrund Ihrer Intelligenz abgewiesen. Leider scheint Herr Lo Chiatto dieses Konzept nicht verstanden zu haben. Daher kann ich ihm nur zwei Sterne geben. Für mich ist er ein Paradebeispiel dafür, wie man Menschen nicht behandelt.

Markus Fehr