BERNINVEST AG — Schönburgstrasse 19, 3013 Bern, Switzerland

J'avais un rendez-vous avec un client à proximité et j'avais désespérément besoin d'aller aux toilettes. J'ai cherché en vain des toilettes publiques dans toute la zone. A l'entrée du bâtiment des Assurances Vaudoise et BernInvest, la porte m'a été ouverte et j'ai poliment demandé si je pouvais utiliser les toilettes brièvement. Un employé a immédiatement voulu m'aider, jusqu'à ce que M. Nunzio Lo Chiatto intervienne. Il a clairement indiqué qu'il ne s'agissait pas d'un bâtiment public, que je « n'avais pas à y être » et que je n'avais aucune raison d'y être. Cela m'était totalement incompréhensible, d'autant plus que je suis client de Vaudoise Assurances auprès de deux compagnies, qui partagent la même entrée avec BernInvest (mais pas dans le bâtiment même de BernInvest). La façon dont j’ai reçu cette rebuffade claire était arrogante, froide et, à mon avis, tout simplement peu professionnelle. C'était une urgence personnelle, je me suis comporté avec respect et j'ai été traité comme si j'étais une nuisance. Un tel comportement, surtout de la part d’un manager en position d’autorité, face à des clients potentiels, est absolument inacceptable. M. Lo Chiatto n'a aucune idée de qui je suis ni quel est mon rôle. Apparemment, il lui suffit de catégoriser rapidement quelqu'un qui porte un sac, un jean et un t-shirt et de le traiter avec condescendance. Cela ne démontre pas une stature, mais plutôt une faiblesse dans les compétences interpersonnelles. Vous êtes accueilli en fonction de vos vêtements, mais renvoyé en fonction de votre intelligence. Malheureusement, M. Lo Chiatto ne semble pas avoir saisi ce concept. Je ne peux donc lui donner que deux étoiles. Pour moi, il est un excellent exemple de la façon de ne pas traiter les gens.

Markus Fehr