Helvetia Versicherungen Hauptagentur Stans
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Leider war dies eine sehr enttäuschende Erfahrung. Für Vertragsauflösungsgebühren wurden uns CHF 1.500 in Rechnung gestellt, obwohl aus unserer Sicht die vertraglichen Bedingungen für diese Gebühren nicht erfüllt waren. Erst nach erheblichem Aufwand, externer Unterstützung und mehreren Interventionen wurde der Fall erneut geprüft und der Betrag schließlich eingestellt. Dass ein Unternehmen solche Gebühren zunächst verlangt und erst nach Widerstand darauf verzichtet, hinterlässt einen sehr negativen Eindruck. Der damit verbundene Zeit- und Arbeitsaufwand war völlig unverhältnismäßig. Unserer Meinung nach ist dies keine professionelle Art, Kunden zu behandeln.
Das Vorgehen der Helvetia als öffentlicher Versicherer halte ich für eindeutig missbräuchlich: Nachdem ich mich über die rechtswidrige Prämienerhöhung beschwert hatte, kam Helvetia meiner Bitte widerwillig nach – gleichzeitig kündigte Helvetia jedoch einseitig meinen Versicherungsvertrag. Ein solches Verhalten ist inakzeptabel, da ein öffentlicher Versicherer eine besondere Verantwortung gegenüber seinen Versicherungsnehmern trägt. Anstatt Vertrauen zu fördern, nutzt Helvetia ihre Machtposition aus, um Beschwerden zu bestrafen, was dem Grundsatz einer fairen und transparenten Versicherungsverwaltung widerspricht. Darüber hinaus verstößt dies gegen den verfassungsrechtlichen Grundsatz, dass die Anrufung der Gerichte nicht sanktioniert werden darf: Den Versicherungsnehmern darf bei der Ausübung ihrer Rechte keine Diskriminierung oder Einschüchterung angedroht werden.
Die Versicherungsgesellschaft ist praktisch unerreichbar, wenn sie Informationen über einen Schaden einholen möchte. Nachdem wir 15 Minuten gewartet hatten, gaben wir den Versuch auf, eine Antwort zu bekommen. Inakzeptabel.
Highly recommended. Competent advice, friendly staff, and always quick help in case of damage, even outside office hours.
They are very attentive to me as a customer, offering customer-oriented service and performance. Very personable and friendly.
Very satisfied with Helvetia. A special thank you to Jens, a superb advisor.