Global Blue Switzerland - Brüttisellen Refund Point — Zürichstrasse 38, 8306 Wangen-Brüttisellen, Switzerland

Ils traitent uniquement les déclarations de revenus des pays voisins et envoient les déclarations des autres pays à leur bureau de Bratislava. Ils ont vérifié que mes formulaires étaient complets et après 2 semaines, j'ai reçu l'argent.

Krzysztof

J'ai récemment visité Global Blue pour soumettre un formulaire de détaxe dûment rempli et récupérer une partie de la TVA allemande. Bien que le formulaire soit par ailleurs correctement rempli – y compris le cachet douanier et le reçu original – ma demande a été rejetée. Selon M. Ramzi Bonheime, un employé suisse de Global Blue, le remboursement a été refusé uniquement parce que j'avais écrit le nom de ma femme et le mien dans le champ client. Lorsque je lui ai demandé s’il y avait une solution ou une alternative possible, il a simplement répondu : « Non ». Je suis véritablement surpris qu'un détail aussi mineur entraîne un rejet complet du formulaire, sans flexibilité ni options de résolution. Cela semble être une situation classique de perdant-perdant : ni Global Blue ne reçoit de frais de service, ni nous, en tant que clients légitimes, ne recevons notre juste remboursement de TVA. J'espère que Global Blue reconsidérera son approche dans de tels cas et introduira à l'avenir un processus plus convivial pour le client.

Pascal J

Je fournis même la photo avec la preuve du cachet sur le formulaire que j'envoie depuis l'aéroport de Prague comme procédure indiquée (toujours en octobre). Que dois-je faire d'autre ? Si votre système de poste ne fonctionne pas, ce n'est pas mon problème. Je t'ai écrit 6 fois. Mais pas encore de solution. Je suis extrêmement déçu. Très mauvais service.

Barbara S. S.

AVOID AT ALL COST. GlobalBlue charges 35+ % of your VAT refund, for just processing the form. If that isn't enough, on top of that they charge hidden fees (transaction cost, and FX exchange rates that you could call criminal). (paid 175 EUR in VAT, got told I would get back just over 100 EUR - although I still have to receive it). Customer Service is non-existent (they reply only half of the time, but certainly don't help). Still don't have my refund (even though I followed all the right steps). There are many competitors of this company that help you at a much lower fee (just google). Also Google this company on Trustpilot, and you will reconsider using them. If your shop exclusively works with GlobalBlue, they probably get a kickback of these fees. Do tell them you will take your business elsewhere unless they work with other agencies for your VAT refund. Don''t let your money get stolen by this bunch.

Edwin Perée

Update to 3 stars: after 1 full year they transferred the money. I thought the money was gone so did not even complain but eventually it just appeared... Originally gave 1 star: For many years this used to be a rip-off but technically worked. Now it is just a rip-off. Never got refunded for my March 2020 trip to Italy and zero transparency about what the company claimed in my name... I hope they get investigated and shut down.

Roman Boog

We were served by Mr. Ramzi and he was very patient throughout the claiming process. Thank you Sir!

Jeremy Tay