Estermann's Photo- und Bürobedarf AG — Stadthof, Centralstrasse 8A, 6210 Sursee, Switzerland

Super service.

CK21 Alchemy

J'y suis allé pour faire copier mes documents, mais je n'avais pas la possibilité d'utiliser moi-même un photocopieur parce que j'avais des documents personnels. Quand j'ai demandé s'il y avait un autre endroit, l'un des employés m'a traité très grossièrement. Elle m'a dit que l'imprimante coûtait 10 000 francs. "Pouvez-vous payer vous-même les dégâts ?" elle a demandé. Ensuite, elle m'a dit de manière insultante que la production de telles imprimantes libre-service avait été arrêtée il y a cinq ans et que j'étais cinq ans trop tard. J'ai poliment expliqué que ce n'était pas correct, car j'étais actuellement dans le village où je vis et je pouvais faire de telles copies moi-même. Elle a continué à m'insulter en disant que parce qu'il y avait un village et qu'ici il y avait une ville, et elle l'a souligné avec une force méprisante. Je lui ai dit qu'il existait une possibilité similaire à Aarau, ainsi qu'à Lucerne et dans de nombreuses autres villes. Au lieu de me répondre, elle m'a dit de faire attention et de ne pas toucher à nos affaires, même si je n'avais eu aucun contact avec le mobilier ou la décoration du magasin. Cette vendeuse est... inacceptable pour un magasin comme celui-ci. J'espère que si la direction de ce magasin se soucie de la satisfaction de ses clients, elle prendra les mesures nécessaires dès que possible contre une vendeuse aussi amateur, contraire à l'éthique et grossière.

del deli

Belle et fantastique papeterie avec un très grand choix et divers services (copie, personnalisation de bougies de baptême, etc.). Le personnel est toujours sympathique. Nous sommes clients depuis des années et n'avons jamais eu de mauvaise expérience. Les prix sont plus élevés que ceux de la concurrence.

I J

My godson and I went to Estermann in Sursee for advice on buying a school bag. The service was friendly and very competent. They explained how to use and adjust the bag to us in a way that was easy for children to understand. I would gladly go back.

Martin Riedweg

Very friendly service. I urgently needed to have a piece of work bound, which normally requires arriving early at the stationery store. I managed to get in just before closing time. Despite my very late arrival, I was treated kindly and my work was still bound. I'd be happy to come back.

Niklas Schaffner

I urgently needed to have 150 pages copied, but this was refused on the grounds that it was a "school bag event" today. They said I could do it by Monday. 1. I am a paying customer just like the school bag buyers. 2. I certainly wouldn't leave highly sensitive data lying around somewhere over the weekend. 3. It had to be mailed today. 4. The sales assistants were just standing around. Two stars for the really nice selection, which is usually attractively presented. Prices are rather high in comparison. I was able to solve my problem by going to the competitor, who also had a school bag promotion and only two sales assistants; the others were apparently on break. Despite this, I wasn't turned away.

L. P.