Rolex Bienne
David-Moning-Strasse 9, 2504 Biel, Switzerland, Vauffelin
+41 32 339 44 44
rolex.com
El subgerente de la Boutique Rolex en Hawái, Mike Kwok, llamó a un cliente "FA@@OT" frente a mí. Soy un hombre gay y él ha usado insultos despectivos sobre hombres homosexuales en múltiples ocasiones en mi presencia. Me sentí tan ofendido que volé a la oficina corporativa de Ben Bridge Jewelers en Seattle y me quejé con el Director de Recursos Humanos, quien me encendió el gas y no hizo absolutamente nada y me dijo en la cara mientras lloraba que no iban a hacer nada. Hago un llamado para que lo DESPIDAN y hago un llamado a mi LGBTQIA+ y a NUESTROS ALIADOS a BOICOTAR a los homofóbicos que protegen a Ben Bridge Jewelers y todos sus negocios hasta ese momento. También hago un llamado a Google para que no elimine esta publicación (Primera Enmienda). Además, tengo pruebas y estoy dispuesto a hablar con cualquiera y compartirlas. Soy un ex empleado que renunció cuando pude. La razón principal fue la discriminación homofóbica a la que fui sometido durante mi tiempo allí. Gracias.
Recientemente envié un Rolex Oyster familiar antiguo de los años 60 para que lo repararan a través de mi distribuidor local autorizado (AD) Mayors. Desde el principio me informaron algunas cosas que fueron informativas y apreciadas. Normalmente el servicio cuesta $800 y esto puede tardar algunos meses. Además, Rolex le proporcionará una lista de diversos servicios que puede elegir o rechazar y cada servicio tendrá el costo asociado proporcionado para su revisión/aprobación. Finalmente, me informaron que, debido a la antigüedad de los relojes, es posible que no ofrecieran ningún servicio (lo cual, si bien es decepcionante, no es descabellado dada la antigüedad). El reloj fue enviado y pasaron los meses, en algún momento me notificaron que Rolex exigirá una tarifa de evaluación por el reloj de aproximadamente $300, lo cual no coincide con la evaluación gratuita que me prometieron inicialmente. Sin embargo, el costo de la evaluación se aplicará a cualquier servicio o pieza que decida seleccionar una vez que se complete la evaluación. Estuve de acuerdo, con la plena intención de rehabilitar la guardia familiar. Finalmente recibo una llamada de mi AD local (Alcaldes) con la evaluación línea por línea (estimación de servicio al cliente) del reloj. El servicio estimado de $800 ha aumentado a $2,786, lo que representa un aumento del 248,25 por ciento. Lo cual es significativo, pero lo que es aún más atroz es el tiempo de respuesta aproximado de cinco meses (además de los cuatro meses de espera para la evaluación) Y el hecho de que esto será solo un ACABADO PARCIAL. Lo pensé un poco y determiné que, debido a la antigüedad del reloj y dado que casi ha llegado al final de su vida útil según AD y Rolex (ya que no pueden brindar un servicio completo), sería prudente actualizarlo. Decidí renovar la caja, el cristal, etc. y sustituir el brazalete por una correa de cuero Rolex. El reloj funcionó cuando lo envié, así que no me preocupé mucho. Pensé que seguiría siendo una pieza hermosa para heredar a mi hijo y simplemente agregaría otro Rolex a la colección de relojes familiares. Me comuniqué con el AD local, les informé de mi decisión y me informaron que es posible que Rolex no esté dispuesto a colocar el brazalete ya que estaba seleccionando un servicio parcial (solo quería terminar la caja y reemplazar la correa). Me informaron que habitualmente adquirían pulseras/correas de repuesto de Rolex y que no preveían ningún problema con su instalación en la sala de exposición si Rolex se negaba a instalar la nueva correa de cuero. Me sonó bien. Unos días después recibo otra llamada del AD. Rolex se niega a renovar la caja y se niegan a vender la nueva correa de cuero porque no he aceptado el servicio completo (aunque solo ofrecieron una restauración parcial). En conclusión, Rolex y AD (Mayors) no me han impresionado en absoluto. Esto no parece estar en línea con el servicio de primera clase que Rolex afirma estar comprometido a ofrecer. Un servicio de esta naturaleza da mala imagen tanto de Rolex como de Mayors. Después de la interacción de hoy, cambié de opinión y no compraré ningún Rolex adicional. Hay muchos otros relojes de lujo con un servicio superior y una excelente reputación. Adiós Rolex, estás muerto para mí.
Mi larga experiencia con la marca Rolex ha llegado a su fin por falta de oferta y fidelidad hacia clientes históricos. Muy triste que la fidelidad a la marca al final no haya valido la pena.
The “decline service” fee is the straw breaking the camels back. Just rude that one, let’s be honest. Not a premium product customer support strategy.
Best watch
Amazing