Rolex Bienne
David-Moning-Strasse 9, 2504 Biel, Switzerland, Vauffelin
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rolex.com
Le directeur adjoint de la boutique Rolex à Hawaï, Mike Kwok, a traité un client de "FA@@OT" devant moi. Je suis un homme gay et il a utilisé des insultes désobligeantes à l'égard des hommes homosexuels à plusieurs reprises en ma présence. J'ai été tellement offensé que je me suis rendu au siège social de Ben Bridge Jewelers à Seattle et que je me suis plaint au directeur des ressources humaines qui m'a allumé du gaz et n'a absolument rien fait et m'a dit en face pendant que je pleurais à chaudes larmes qu'ils n'allaient rien faire. J'appelle à son LICENCIEMENT et j'appelle mes LGBTQIA+ et NOS ALLIÉS à BOYCOTTER les homophobes qui protègent les bijoutiers Ben Bridge et toutes leurs entreprises jusqu'à ce moment-là. J'appelle également Google à ne pas supprimer ce message (1er amendement). J'en ai également la preuve et je suis prêt à en parler à n'importe qui et à le partager. Je suis un ancien employé qui a démissionné quand j'en ai eu la possibilité. La raison principale était la discrimination homophobe à laquelle j'ai été soumis pendant mon mandat. Merci.
Récemment, j'ai envoyé une Rolex Oyster familiale vintage des années 1960 pour réparation par l'intermédiaire de mon revendeur agréé local (AD) Mayors. Dès le début, j'ai été informé de certaines choses qui ont été instructives et appréciées. Le service coûte généralement 800 $ et cela peut prendre quelques mois. De plus, Rolex fournira une liste de divers services que vous pouvez choisir ou refuser et chaque service aura le coût associé fourni pour examen/approbation. Enfin, on m'a informé qu'en raison de l'âge des montres, elles pourraient ne proposer aucun service (ce qui, bien que décevant, n'est pas déraisonnable compte tenu du millésime). La montre a été expédiée et les mois passent, quelque part là-dedans, je suis informé que Rolex exigera des frais d'évaluation pour la montre d'environ 300 $, ce qui ne correspond pas à l'évaluation gratuite qui m'avait été initialement promise. Le coût de l'évaluation sera cependant appliqué à tout service ou pièce que je décide de sélectionner une fois l'évaluation terminée. J'ai accepté, avec la ferme intention de réhabiliter la montre familiale. Finalement, je reçois un appel de mon AD local (Maires) avec l'évaluation ligne par ligne (devis service client) de la montre. Le service estimé à 800 $ est passé à 2 786 $, soit une augmentation de 248,25 pour cent. Ce qui est important, mais ce qui est encore plus flagrant, c'est le délai d'exécution d'environ cinq mois (en plus des quatre mois d'attente pour l'évaluation) ET le fait qu'il ne s'agira que d'une REFINITION PARTIELLE. J'y ai réfléchi et j'ai déterminé qu'à l'âge de la montre et étant donné qu'elle a presque atteint la fin de sa durée de vie selon l'AD et Rolex (puisqu'ils sont incapables de fournir un service complet), il pourrait être judicieux de la mettre à niveau. J'avais décidé de remettre en état le boîtier, le cristal, etc. et de remplacer le bracelet par un bracelet en cuir Rolex. La montre a fonctionné lorsque je l'ai envoyée, donc je n'étais pas très inquiet. Je pensais que ce serait toujours une belle pièce à transmettre à mon fils et j'ajouterais simplement une autre Rolex à la collection de montres familiales. J'ai contacté l'AD local, je les ai informés de ma décision et j'ai été informé que Rolex n'était peut-être pas disposée à attacher le bracelet car je sélectionnais un service partiel (je voulais seulement que le boîtier soit remis en état et le bracelet remplacé). J'ai été informé qu'ils achetaient régulièrement des bracelets de rechange auprès de Rolex et qu'ils ne prévoyaient aucun problème pour les installer dans la salle d'exposition si Rolex refusait d'installer le nouveau bracelet en cuir. Cela me paraissait bien. Quelques jours plus tard, je reçois un autre appel de l'AD. Rolex refuse de remettre en état le boîtier et refuse de vendre le nouveau bracelet en cuir car je n'ai pas accepté l'intégralité de la prestation (même s'ils n'ont proposé qu'une restauration partielle). En conclusion, Rolex et les AD (maires) m’ont laissé extrêmement peu impressionné. Cela ne semble pas être conforme au service de première classe que Rolex prétend s'engager à offrir. Un service de cette nature donne une mauvaise image de Rolex et des maires. Après l'interaction d'aujourd'hui, j'ai changé d'avis et je n'achèterai pas de Rolex supplémentaire. Il existe de nombreuses autres montres de luxe offrant un service supérieur et une belle réputation. Au revoir Rolex, tu es morte pour moi.
Ma longue expérience avec la marque Rolex a pris fin en raison du manque d'approvisionnement et de fidélité envers les clients historiques. Très triste que la fidélité à la marque ne valait finalement rien.
The “decline service” fee is the straw breaking the camels back. Just rude that one, let’s be honest. Not a premium product customer support strategy.
Best watch
Amazing