Hotel Kreuz Sachseln by b_smart
Bruder-Klausen-Weg 1, 6072 Sachseln, Switzerland, Sachseln
+41 41 660 53 00
kreuz-sachseln.ch
Le restaurant de l'hôtel Kreuz Sachseln a dépassé mes attentes ! La nourriture est absolument délicieuse, soigneusement préparée avec des ingrédients frais et locaux. L'atmosphère est calme et élégante et le service est excellent — le personnel est sympathique et attentionné. C'est l'endroit idéal pour un dîner relaxant après une longue journée et mérite d'être visité même si vous ne séjournez pas à l'hôtel. Fortement recommandé! 🌟
Notre séjour à l'hôtel Kreuz a été éclipsé par un processus d'enregistrement très frustrant. Attention : il n'y a pas de réception et le système d'enregistrement électronique automatique était compliqué et mal conçu. Le pire, c’est quand le système a refusé…
Pour les personnes curieuses de savoir pourquoi nous déplaçons l'armoire contre la porte et pour celles qui envisagent de vivre dans cet hôtel, j'espère que vous pourrez patiemment lire mon expérience avec cet hôtel. J'ai réservé cet hôtel lors de mon voyage du lac des Quatre-Cantons à Interlaken. Nous arrivons à la gare de Sachseln vers 22 heures, descendons du train et réalisons que l'hôtel se trouve au sommet de la colline, à 1,2 km de la gare. Lorsque vous arrivez enfin à l’hôtel, la seule chose que vous trouverez est une borne d’enregistrement. L’enregistrement ne s’est pas trop mal passé et au final, j’ai été affecté à la chambre 3. Super, maintenant il ne reste plus qu’à emménager dans les affaires et à bien dormir, n’est-ce pas ? Il s’est avéré que ce n’était pas le cas, non seulement parce que toutes les chambres d’hôtel sont à deux chiffres, mais aussi parce qu’ils n’ont aucune instruction expliquant pourquoi un numéro de chambre aussi hilarant apparaît. Nous avons donc appelé le service client pour obtenir les instructions. Et les quatre conversations ne sont pas les pires parmi toutes mes interactions avec un service client impatient et irresponsable. Le service client me dirige vers la chambre 3, qui s'est avérée être la chambre 103 dans un autre bâtiment. Alors que je me fatiguais d'entrer dans la chambre, ils ont soudainement insisté pour que ma chambre soit 102 à la place et m'ont demandé de ne pas entrer 103. Je leur ai dit que la machine disait chambre 3, mais la dame du service client a insisté sur le fait qu'à partir du numéro de téléphone que j'appelle (mon numéro de téléphone personnel et celui que j'ai laissé pour ma réservation), la chambre devrait être 102. Bien que je sois confus, j'ai quand même suivi leurs instructions pour retourner dans le hall et réanalyser la clé (ils ont réécrit la clé pour être 102). Lorsque nous sommes revenus dans l'autre bâtiment et avons scanné la carte entrant dans la chambre, nous avons rencontré une gentille vieille dame qui venait de finir de se doucher. Elle était aussi confuse que nous. Nous avons dit que l'hôtel avait insisté et nous avait donné la clé du 102, et elle a dit qu'elle avait également la clé du 102. J'ai donc rappelé le service client et quelqu'un a décroché le téléphone et l'a laissé en suspens. Heureusement, j'ai contacté une personne réelle la deuxième fois que je l'ai appelée, et un gars m'a dit que je devrais être dans la chambre 3 et me demander de scanner à nouveau la carte dans le hall. Ce n'est que jusqu'à présent que j'arrive enfin dans ma chambre sans climatisation, sans sèche-cheveux qui ne fonctionne pas, avec une bouteille d'eau du robinet facturée 20 CHF et une serrure dangereuse que n'importe quelle personne au hasard peut ouvrir et que vous ne pouvez même pas verrouiller de l'intérieur. Une autre chose amusante est qu'ils vous ont demandé quelle langue vous parlez au début de l'appel téléphonique, mais peu importe ce que vous choisissez, ils vous parleront allemand. Je parie que les gens avec de bonnes critiques ont vraiment de la chance d'éviter tous les problèmes de cet hôtel. VEUILLEZ RECONSIDÉRER SÉRIEUSEMENT VOTRE DÉCISION LORS DE LA RÉSERVATION DE CET HÔTEL. De plus, si vous êtes la direction de l'hôtel, j'apprécierais que vous puissiez me contacter au sujet des problèmes qui existent, mais je comprendrais si vos pensées correspondaient à celles de votre agent du service client qui a dit "Je ne vois aucun problème, il n'y a pas de problème."
I’ve stayed at your hotel multiple times and have always enjoyed staying. I do have a suggestion for improvement: I find that the comforter is too warm for me to sleep comfortably. Just the comforter cover is too cold, so I’ve used a bath robe as a blanket. A choice of a proper blanket would be helpful.
Located in the middle of Sachseln, five minutes from train station. Rooms are nice and clean, beds comfy and duvets are fluffy and warm. Breakfast are exactly like you'd expect from a proper hotel. Restaurant serves good food, but opens bit late, about at the same time when the other restaurant bit further closes. There was no kettle or a fridge in a room. I'm not a fan of a self check-in booth, while you can still call to get some help or ask for info it is a bit of a difficulty and cost for visitors with no local SIM card.
Lovely hotel in a lovely place! Rooms were clean with amazing view of the lake and city, price was reasonable. They also has the underground parking. Breakfast was good and staff were super friendly. The location is amazing (train station is very close as well, so it is easy to travel if needed). Church is very close so you can hear the bells but it didn’t bother us at all. Unique experience. Thank you!