GLANDON Rooms Elite
Bahnhofstrasse 14, 2502 Biel, Switzerland, Biel/Bienne
+41 32 328 77 77
hotelelite.ch
Service und Einrichtungen Leider entsprach unser Aufenthalt nicht den Erwartungen an ein Hotel dieser Kategorie (4 Sterne) und wurde von mehreren Mängeln überschattet. Rezeption und Service (Mangelnde Erreichbarkeit und Unfreundlichkeit) Die Rezeption war nicht durchgehend besetzt, was für ein Hotel dieser Klasse problematisch ist. Noch besorgniserregender war unsere Erfahrung mit dem Lärm: Um 12:30 Uhr erhielten wir einen Anruf von der Rezeption, der uns aufforderte, leiser zu sein. Angesichts der vermeintlichen Schalldämmung einer „Premium Suite“ empfanden wir dies als unverständlich und unangemessen – zumal bei entsprechender Isolierung der Lärm aus dem Nachbarzimmer kaum hörbar sein dürfte. Lage und Zimmerruhe Angesichts der abgelegenen Lage des Hotels ist es besonders ärgerlich, dass Gäste in einer „Premium Suite“ zur Ruhe aufgefordert werden. Dies wirft Fragen auf, wie hoch die Schalldämmung tatsächlich ist und ob die Suiten wirklich für ruhesuchende Gäste geeignet sind. Wellnessbereich (Gestaltung und Personal) Leider bot der Wellnessbereich keine Entspannung: • Die extrem helle, farbwechselnde LED-Beleuchtung war so intensiv, dass sie als störend und kontraproduktiv für eine entspannte Atmosphäre empfunden wurde. • Das Personal in diesem Bereich verhielt sich unhöflich und unprofessionell. Beispielsweise wurde mir um 21:15 Uhr – obwohl das Spa bis 21:30 Uhr geöffnet war – von einem Mitarbeiter unhöflich gesagt, dass ich den Bereich verlassen müsse. Gesamteindruck und Personal Insgesamt schien die Behandlung der Gäste sehr selektiv zu sein. Es entstand der Eindruck, dass man nur dann wirklich willkommen ist, wenn man als „wohlhabend“ wahrgenommen wird. Ein freundliches Lächeln und eine gewisse Höflichkeit sollten in einem 4-Sterne-Hotel selbstverständlich sein und nicht vom wahrgenommenen Status des Gastes abhängen. Fazit: Auffallend ist die Diskrepanz zwischen der offiziellen Hotelkategorie und dem tatsächlichen Service sowie die Mängel im Wellnessbereich. Den Serviceansatz des Hotels würde ich als höchst eigenwillig bezeichnen.
Abgesehen von der günstigen Lage alles, was man hasst. Da es sich selbst als „Self-Check-in-Hotel“ bezeichnet, ist niemand da, der Sie willkommen heißt. Ihre Debitkarte wird belastet, bevor Sie dort übernachtet haben, und Sie werden gebeten, vorher auszuchecken …
Ausgezeichnete Lage! Ich hatte ein Zimmer mit direktem Blick auf den Kreisverkehr. Großartig, außer wenn es ein Public Viewing von Fußball gibt ... Die Zimmer sind komfortabel, ausreichend und sauber. Achten Sie auf die Duschtür, denn wenn Sie sie nicht richtig schließen und nicht sichtbar ist, kann ein kleiner Teich entstehen. Der Service ist höflich und hilfsbereit, aber das Hotel tendiert dazu, alles online zu erledigen, einschließlich des Ein- und Auscheckens, und die Rezeption ist oft unbesetzt. Es ist in Ordnung, wenn Ihnen personalisierter, menschlicher Service nicht am Herzen liegt und Ihnen der Verlust von Arbeitsplätzen für den Unternehmensgewinn egal ist. Das Restaurant auf dem Dach ist wirklich schön und hat eine sehr schöne Aussicht, es herrscht eine schöne unheimliche Atmosphäre am frühen Morgen. Das Personal dort ist super freundlich.
Close train station, very convenient
Spent a couple of nights at the hotel. The location is good – only a few minutes’ walk from the train station. The hotel is not bad and I would certainly give it 3 stars. But I don’t see how this hotel deserves 4 stars. |The lobby is dull …
Very convenient location, next to main train staion. Art Deco Building with very tasteful matching interior and furnishing. Check-in and out can be done electronically which was very conventient for me with an early morning departure