GLANDON Rooms Elite
Bahnhofstrasse 14, 2502 Biel, Switzerland, Biel/Bienne
+41 32 328 77 77
hotelelite.ch
Service et installations Malheureusement, notre séjour n'a pas répondu aux attentes d'un hôtel de cette catégorie (4 étoiles) et a été éclipsé par plusieurs défauts. Accueil et service (manque de disponibilité et manque d'amabilité) La réception n'était pas ouverte en permanence, ce qui est problématique pour un hôtel de cette classe. Notre expérience concernant le bruit était encore plus préoccupante : à 00h30, nous avons reçu un appel de la réception nous demandant d'être plus silencieux. Compte tenu de l'insonorisation supposée d'une « Suite Premium », nous avons trouvé cela à la fois incompréhensible et inapproprié, d'autant plus qu'avec une bonne isolation, le bruit de la pièce voisine devrait à peine être audible. Emplacement et calme des chambres Compte tenu de l'emplacement isolé de l'hôtel, il est particulièrement irritant que les clients d'une « Suite Premium » soient priés de se taire. Cela soulève des questions sur le niveau réel d'insonorisation et sur la question de savoir si les suites conviennent réellement aux clients en quête de calme et de tranquillité. Espace bien-être (conception et personnel) Malheureusement, l'espace bien-être n'offrait aucune détente : • L'éclairage LED extrêmement lumineux et aux couleurs changeantes était si intense qu'il était perçu comme dérangeant et contre-productif pour une atmosphère relaxante. • Le personnel de cette zone s'est comporté de manière grossière et non professionnelle. Par exemple, à 21h15 – alors que le spa était annoncé comme ouvert jusqu'à 21h30 – un membre du personnel m'a dit grossièrement que je devais quitter les lieux. Impression générale et personnel Dans l’ensemble, le traitement des clients semblait très sélectif. Cela donnait l’impression qu’on n’est vraiment le bienvenu que s’il est perçu comme « riche ». Un sourire amical et une courtoisie élémentaire devraient être une évidence dans un hôtel 4 étoiles et ne pas dépendre du statut perçu du client. Conclusion : L’écart entre la catégorie officielle de l’hôtel et le service réel, ainsi que les lacunes de l’espace bien-être, sont frappants. Je décrirais l’approche du service de l’hôtel comme étant très idiosyncrasique.
A part l'emplacement idéal, tout ce qu'on déteste. Parce qu'il s'appelle "hôtel à enregistrement automatique", il n'y a personne pour vous accueillir, votre carte de débit est débitée avant votre séjour et vous êtes prié de partir avant …
Excellent emplacement ! J'avais une chambre donnant directement sur le rond-point. Génial, sauf s'il y a du football en public... Les chambres sont confortables, suffisantes et propres. Attention à la porte de la douche car vous pouvez vous retrouver avec un petit bassin si vous ne la fermez pas correctement et ce n'est pas évident. Le service est poli et serviable, mais l'hôtel penche pour tout en ligne, y compris l'enregistrement et le départ, et la réception est souvent sans surveillance. Ce n'est pas grave si vous n'aimez pas le service personnalisé et humain et que vous ne vous souciez pas de perdre des emplois pour le profit de l'entreprise. Le restaurant sur le toit est vraiment sympa et offre une très belle vue, il y règne une atmosphère étrange et agréable tôt le matin. Le personnel y est super sympa.
Close train station, very convenient
Spent a couple of nights at the hotel. The location is good – only a few minutes’ walk from the train station. The hotel is not bad and I would certainly give it 3 stars. But I don’t see how this hotel deserves 4 stars. |The lobby is dull …
Very convenient location, next to main train staion. Art Deco Building with very tasteful matching interior and furnishing. Check-in and out can be done electronically which was very conventient for me with an early morning departure