GLANDON Rooms Elite
Bahnhofstrasse 14, 2502 Biel, Switzerland, Biel/Bienne
+41 32 328 77 77
hotelelite.ch
Servizi e strutture Purtroppo il nostro soggiorno non ha soddisfatto le aspettative per un hotel di questa categoria (4 stelle) ed è stato offuscato da diverse carenze. Accoglienza e servizio (mancanza di disponibilità e scortesia) La reception non è sempre aperta, il che è problematico per un hotel di questa categoria. Ancora più preoccupante è stata la nostra esperienza riguardo al rumore: alle 00:30 abbiamo ricevuto una chiamata dalla reception che ci chiedeva di fare più silenzio. Considerando la presunta insonorizzazione di una "Premium Suite", ci è sembrato incomprensibile e inappropriato, soprattutto perché con un adeguato isolamento il rumore della stanza vicina difficilmente dovrebbe essere udibile. Posizione e tranquillità della camera Considerando la posizione isolata dell'hotel è particolarmente irritante che gli ospiti della "Premium Suite" siano invitati a stare zitti. Ciò solleva interrogativi sull’effettivo livello di insonorizzazione e se le suite siano davvero adatte per gli ospiti che cercano pace e tranquillità. Area Benessere (Progettazione e Staff) Purtroppo l'area benessere non ha offerto alcun relax: • L'illuminazione LED estremamente brillante e cangiante era così intensa da essere percepita come disturbante e controproducente per un'atmosfera rilassante. • Il personale in quest'area si è comportato in modo scortese e poco professionale. Ad esempio, alle 21:15, nonostante la spa fosse pubblicizzata come aperta fino alle 21:30, un membro dello staff mi ha detto sgarbatamente che dovevo lasciare la zona. Impressione generale e personale Nel complesso, il trattamento degli ospiti sembrava molto selettivo. Dava l'impressione che si sia veramente benvenuti solo se percepiti come "ricchi". Un sorriso amichevole e una cortesia di base dovrebbero essere un dato di fatto in un hotel a 4 stelle e non dipendere dallo status percepito dall’ospite. Conclusione: Colpisce la discrepanza tra la categoria ufficiale dell'hotel e il servizio effettivo, nonché le carenze nell'area benessere. Descriverei l'approccio al servizio dell'hotel come altamente peculiare.
A parte la comoda posizione, tutto ciò che si odia. Poiché si autodefinisce "hotel con check-in automatico", non c'è nessuno ad accoglierti, la tua carta di debito viene addebitata prima del tuo soggiorno e ti viene richiesto di effettuare il check-out prima...
Posizione eccellente! Avevo una stanza che dava direttamente sulla rotonda. Fantastico, tranne se c'è la visione pubblica del calcio... Le camere sono confortevoli, sufficienti e pulite. Fai attenzione alla porta della doccia perché potresti finire con un laghetto se non la chiudi bene e non è evidente. Il servizio è gentile e disponibile, ma l'hotel si orienta verso tutto online, compreso il check-in/out, e la reception è spesso incustodita. Va bene se non ti occupi di un servizio umano personalizzato e non ti interessa perdere posti di lavoro a vantaggio del profitto aziendale. Il ristorante sul tetto è davvero carino e ha una vista molto bella, ha una bella atmosfera inquietante la mattina presto. Il personale è super cordiale.
Close train station, very convenient
Spent a couple of nights at the hotel. The location is good – only a few minutes’ walk from the train station. The hotel is not bad and I would certainly give it 3 stars. But I don’t see how this hotel deserves 4 stars. |The lobby is dull …
Very convenient location, next to main train staion. Art Deco Building with very tasteful matching interior and furnishing. Check-in and out can be done electronically which was very conventient for me with an early morning departure