GLANDON Rooms Elite
Bahnhofstrasse 14, 2502 Biel, Switzerland, Biel/Bienne
+41 32 328 77 77
hotelelite.ch
Servicio e instalaciones Desafortunadamente, nuestra estancia no estuvo a la altura de las expectativas de un hotel de esta categoría (4 estrellas) y se vio ensombrecida por varias deficiencias. Recepción y Servicio (Falta de Disponibilidad y Hostilidad) La recepción no contaba con personal continuo, lo cual es problemático para un hotel de esta clase. Aún más preocupante fue nuestra experiencia con el ruido: a las 00:30 recibimos una llamada de recepción pidiéndonos que estuviéramos más silenciosos. Teniendo en cuenta la supuesta insonorización de una "Suite Premium", esto nos pareció incomprensible e inadecuado, sobre todo porque, con un aislamiento adecuado, el ruido de la habitación contigua apenas debería ser audible. Ubicación y tranquilidad de la habitación Dada la remota ubicación del hotel, resulta especialmente irritante que a los huéspedes de una "Suite Premium" se les pida que guarden silencio. Esto plantea dudas sobre el nivel real de insonorización y si las suites son realmente adecuadas para huéspedes que buscan paz y tranquilidad. Área Wellness (Diseño y Personal) Desgraciadamente, la zona de bienestar no ofrecía ningún tipo de relajación: • La iluminación LED extremadamente brillante y que cambiaba de color era tan intensa que se percibía como perturbadora y contraproducente para una atmósfera relajante. • El personal de esta área se comportó de manera grosera y poco profesional. Por ejemplo, a las 9:15 p. m., a pesar de que el spa estaba anunciado como abierto hasta las 9:30 p. m., un miembro del personal me dijo groseramente que tenía que abandonar el área. Impresión general y personal En general, el trato a los huéspedes pareció muy selectivo. Daba la impresión de que sólo se es verdaderamente bienvenido si se lo percibe como "rico". Una sonrisa amistosa y una cortesía básica deben ser algo natural en un hotel de 4 estrellas y no depender del estatus percibido por el huésped. Conclusión: Llama la atención la discrepancia entre la categoría oficial del hotel y el servicio real, así como las deficiencias en el área de bienestar. Yo describiría el enfoque del servicio del hotel como muy idiosincrásico.
Aparte de la buena ubicación, todo lo que uno odia. Debido a que se autodenomina "hotel de auto check-in", no hay nadie allí para darle la bienvenida, se carga su tarjeta de débito antes de que se haya hospedado allí y se le solicita que haga el check out antes...
Excelente ubicación! Tenía una habitación que daba directamente a la rotonda. Impresionante excepto si hay visualización pública de fútbol... Las habitaciones son cómodas, suficientes y limpias. Cuidado con la puerta de la ducha porque puedes acabar con un pequeño estanque si no la cierras bien y no se nota. El servicio es educado y servicial, pero el hotel se inclina por todo en línea, incluido el registro de entrada y salida, y la recepción suele estar desatendida. Está bien si no le interesa el servicio humano y personalizado y no le importa perder empleos para obtener ganancias de la empresa. El restaurante de la azotea es realmente agradable y tiene una vista muy bonita, tiene un ambiente inquietante y agradable temprano en la mañana. El personal es super amable.
Close train station, very convenient
Spent a couple of nights at the hotel. The location is good – only a few minutes’ walk from the train station. The hotel is not bad and I would certainly give it 3 stars. But I don’t see how this hotel deserves 4 stars. |The lobby is dull …
Very convenient location, next to main train staion. Art Deco Building with very tasteful matching interior and furnishing. Check-in and out can be done electronically which was very conventient for me with an early morning departure