Boutique Hotel Schloss Hünigen
Freimettigenstrasse 9, 3510 Konolfingen, Switzerland, Konolfingen
+41 31 791 26 11
schlosshuenigen.ch
TLDR: Das war eines der schlimmsten Hotelerlebnisse, die ich je gemacht habe. Kontext Ich hatte das Glück, mehr als 10 Länder mit unterschiedlichen Kulturen und Bräuchen zu bereisen. Als ehemaliger Berater habe ich deutlich mehr Nächte in Hotels verbracht, als mein Partner sich jemals gewünscht hätte. Obwohl ich stolz auf meine Anpassungsfähigkeit bin, habe ich auch ein klares Verständnis davon, was gute Qualität ausmacht, insbesondere im Gastgewerbe. Ausführliche Rezension Vor diesem Hintergrund kann ich mit Sicherheit sagen, dass dieses Hotel absolut nicht das „4-Sterne-Erlebnis“ bietet, das es zu bieten verspricht. Nachfolgend sind die Hauptgründe für diese Bewertung aufgeführt: (1) Unhöfliches und unprofessionelles Personal Ich rief an der Rezeption an und forderte zwei zusätzliche Kissen an. Die abrupte Antwort des Mitarbeiters war: „Es sind keine Kissen verfügbar“, ohne dass es eine Entschuldigung oder Erklärung gab. Als ich sagte: „Das ist enttäuschend für ein 4-Sterne-Hotel“, antwortete der Mitarbeiter einfach: „Okay.“ Ich verstehe, dass die Hotelnachfrage schwankt und es passieren kann, dass die Artikel knapp werden. Eine einfache Entschuldigung wäre jedoch eine minimale Erwartung gewesen. Dieses Maß an unbekümmerter Haltung und mangelnder Professionalität war zutiefst enttäuschend. (2) Unlogisches Telefon-Setup Anschließend versuchte ich, über das Zimmertelefon die Rezeption anzurufen und um heißes Wasser zu bitten. Der Mitarbeiter erklärte sofort: „Sir, Sie haben eine Notrufnummer gewählt. Haben Sie einen Notfall? Nach 22:00 Uhr sind keine Notdienste mehr verfügbar.“ Ich kann zwar akzeptieren, dass nach 22:00 Uhr kein Service mehr verfügbar ist, aber ich finde die Einrichtung des Telefons unlogisch und besorgniserregend. Das Hotel hat die Hauptrezeptionstaste so eingestellt, dass sie direkt mit der Notrufnummer verbunden ist, obwohl es am Telefon eine separate, deutlich gekennzeichnete Notruftaste gibt. Dieses Setup ist irreführend und potenziell gefährlich. Darüber hinaus hat die unhöfliche Haltung des Personals (im Zusammenhang mit Punkt 1) die Frustration nur noch verstärkt. (3) Schmutziges Geschirr und Tassen Das Frühstück gab es nur von 6:00 bis 7:00 Uhr. Auch wenn ich dies nicht für einen angemessenen Servicegrad halte, akzeptiere ich, dass dies möglicherweise eine Hotelrichtlinie ist. Als ich mir ein Glas Wasser holte, waren die vorhandenen Tassen sichtlich schmutzig (wie auf dem beigefügten Bild zu sehen). Wenn dies ein 1- oder 2-Sterne-Haus wäre, würde ich einfach darüber lachen und mich für eine andere Tasse entscheiden. Für ein Hotel, das vorgibt, ein 4-Sterne-Hotel zu sein, ist dieser Mangel an grundlegender Hygiene und Qualitätskontrolle jedoch ehrlich gesagt inakzeptabel. Zusammenfassung Ich war zutiefst enttäuscht von dieser gesamten Erfahrung. Ich fühlte mich nicht willkommen und es war klar, dass das Hotelpersonal den grundlegenden Begriff „Service“ nicht verstanden hatte. Ich würde dieses Hotel nicht einmal meinen Feinden empfehlen.
Auf jeden Fall ein Fünf-Sterne-Aufenthalt – komfortable Zimmer, tolle Bar mit Terrasse, um Sommerabende zu genießen, freundlicher und aufmerksamer Service. Ich habe das Wellnesscenter mit einer richtig heißen finnischen Sauna sowie warmen und kalten Duschen sehr genossen. Besonderes Lob geht an den Küchenchef für das hervorragende Abendessen in einem Hotelrestaurant. Zwei kleine Anmerkungen an die Hotelleitung: Die Temperatur im Dampfbad war im Sitzen etwas niedrig. Im Zimmer selbst war es dagegen etwas heiß und wir konnten das zweite kleine Fenster nicht öffnen, da es kein Moskitonetz hatte.
Sehr einfaches Ein- und Auschecken. Wir haben ein Paket mit Abendessen, Übernachtung und Frühstück gebucht. Einschließlich der Weine und Getränke belaufen sich die Kosten pro Nacht auf rund 500 Euro. Das Frühstück war gut und abwechslungsreich, das Abendessen war zu viel, als dass wir den Nachtisch nicht bestellen konnten, und es war einigermaßen gut, mit gutem Wein und nettem Service. Das Gesamterlebnis fühlte sich teilweise luxuriös an, aber die Umgebung des Hotels außerhalb der Gärten ist nicht so schön, aber wir haben es für einen Aufenthalt von einer Nacht genossen. Das Zimmer war komfortabel mit einem sehr schönen Bett und Kissen und im Allgemeinen ziemlich ruhig.
What a lovely stay we had at this beautiful property. Our family of four stayed in the loft which is hard to describe but is the best combination of luxury in the outdoors. ||It was a large room which fit a king bed, two twin beds for our …
This was a great unexpected Gem we found, at a fantastic discounted price, due to a late season booking. Highly recommended for a romantic couple Getaway!
We have had a wonderful stay at Schloss Hüningen. The fixed menu could offer a bit more options though and the Schlossbar more ambience (too bright) but all in; a great experience! Thanks to the team.