Boutique Hotel Schloss Hünigen
Freimettigenstrasse 9, 3510 Konolfingen, Switzerland, Konolfingen
+41 31 791 26 11
schlosshuenigen.ch
TLDR: Esta fue una de las peores experiencias de hotel que he tenido. Contexto He tenido la suerte de viajar por más de 10 países con diversas culturas y costumbres. Como antiguo consultor, he pasado muchas más noches en hoteles de las que mi pareja hubiera preferido. Si bien me enorgullezco de mi capacidad de adaptación, también tengo una comprensión clara de lo que constituye buena calidad, especialmente dentro de la industria hotelera. Revisión detallada Con esos antecedentes, puedo afirmar con seguridad que este hotel no ofrece en absoluto la "experiencia de 4 estrellas" que dice ofrecer. A continuación se detallan las razones principales de esta calificación: (1) Personal grosero y poco profesional Llamé a recepción para pedir dos almohadas extra. La respuesta abrupta del miembro del personal fue: "No hay almohadas disponibles", sin ofrecer disculpas ni explicaciones. Cuando dije: "Esto es decepcionante para un hotel de 4 estrellas", el miembro del personal simplemente respondió: "Está bien". Entiendo que la demanda hotelera fluctúa y que puede ocurrir que se agoten los artículos; sin embargo, una simple disculpa habría sido una expectativa mínima. Este nivel de actitud arrogante y falta de profesionalismo fue profundamente decepcionante. (2) Configuración ilógica del teléfono Posteriormente, intenté llamar a recepción a través del teléfono de la habitación para solicitar agua caliente. El miembro del personal inmediatamente dijo: "Señor, usted marcó un número de emergencia. ¿Tiene una emergencia? No hay servicios que no sean de emergencia disponibles después de las 10 p. m.". Si bien puedo aceptar una política de no recibir servicios después de las 10 p. m., la configuración del teléfono me parece ilógica y preocupante. El hotel ha configurado el botón principal de Recepción para que se conecte directamente a la línea de emergencia, a pesar de que hay un botón de Emergencia separado y claramente marcado en el teléfono. Esta configuración es engañosa y potencialmente peligrosa. Además, la actitud grosera del personal (relacionada con el Punto 1) sólo exacerbó la frustración. (3) Platos y tazas sucios El desayuno solo estaba disponible de 6:00 a. m. a 7:00 a. m. Nuevamente, aunque no considero que este sea un nivel de servicio razonable, acepto que puede ser una política del hotel. Cuando fui a buscar un vaso de agua, los vasos disponibles estaban visiblemente sucios (como se muestra en la imagen adjunta). Si este fuera un establecimiento de 1 o 2 estrellas, simplemente me reiría y elegiría otra taza. Sin embargo, para un hotel que pretende ser de 4 estrellas, este fallo en la higiene básica y el control de calidad es francamente inaceptable. Resumen Me sentí profundamente decepcionado con toda esta experiencia. No me sentí bienvenido y estaba claro que el personal del hotel no entendía el concepto fundamental de "servicio". No recomendaría este hotel, ni siquiera a mis enemigos.
Definitivamente una estadía de cinco estrellas: habitaciones cómodas, excelente bar con terraza para disfrutar de las noches de verano, servicio amable y atento. Disfruté bastante del centro de bienestar con sauna finlandesa bien caliente y duchas frías y calientes. Felicitaciones especiales al chef por una excelente cena en el restaurante de un hotel. Dos pequeñas observaciones a la dirección del hotel: la temperatura en la sala de vapor era un poco baja cuando estás sentado. Por el contrario, el zimmer en sí hacía un poco de calor y no pudimos abrir la segunda ventana pequeña porque no tenía mosquitera.
Muy fácil check in y check out. Hicimos un paquete de alojamiento y desayuno con cena. Incluyendo los vinos y las bebidas, el total es de unos 500 por noche. El desayuno era bueno y variado, la cena era demasiado y no pudimos pedir el postre y era razonablemente buena con buen vino y buen servicio. La experiencia general se sintió en parte lujosa, pero los alrededores del hotel fuera de los jardines no son tan encantadores, pero lo disfrutamos para una estadía de una noche. La habitación era cómoda, con una cama y almohadas muy bonitas y, en general, bastante tranquila.
What a lovely stay we had at this beautiful property. Our family of four stayed in the loft which is hard to describe but is the best combination of luxury in the outdoors. ||It was a large room which fit a king bed, two twin beds for our …
This was a great unexpected Gem we found, at a fantastic discounted price, due to a late season booking. Highly recommended for a romantic couple Getaway!
We have had a wonderful stay at Schloss Hüningen. The fixed menu could offer a bit more options though and the Schlossbar more ambience (too bright) but all in; a great experience! Thanks to the team.