Boutique Hotel Schloss Hünigen
Freimettigenstrasse 9, 3510 Konolfingen, Switzerland, Konolfingen
+41 31 791 26 11
schlosshuenigen.ch
TLDR: Questa è stata una delle peggiori esperienze in hotel che abbia mai avuto. Contesto Ho avuto la fortuna di viaggiare attraverso più di 10 paesi con culture e costumi diversi. In qualità di ex consulente, ho trascorso molte più notti in hotel di quanto il mio partner avrebbe mai preferito. Pur essendo orgoglioso della mia capacità di adattamento, ho anche una chiara comprensione di ciò che costituisce una buona qualità, soprattutto nel settore dell'ospitalità. Revisione dettagliata Con queste premesse, posso affermare con certezza che questo hotel non offre assolutamente l'"esperienza a 4 stelle" che afferma di offrire. Di seguito sono riportati i motivi principali di questa valutazione: (1) Personale scortese e poco professionale Ho chiamato la reception per richiedere due cuscini extra. La risposta brusca del membro del personale è stata: "Non ci sono cuscini disponibili", senza scuse o spiegazioni offerte. Quando ho affermato: "Questo è deludente per un hotel a 4 stelle", il membro del personale ha semplicemente risposto: "Okay". Capisco che la domanda degli hotel fluttua e può verificarsi l'esaurimento degli articoli; tuttavia, delle semplici scuse sarebbero state un'aspettativa minima. Questo livello di atteggiamento sprezzante e mancanza di professionalità è stato profondamente deludente. (2) Configurazione del telefono illogica Successivamente, ho tentato di chiamare la reception tramite il telefono della camera per richiedere l'acqua calda. Il membro dello staff ha immediatamente dichiarato: "Signore, ha composto un numero di emergenza. Ha un'emergenza? Non ci sono servizi non di emergenza disponibili dopo le 22:00". Anche se posso accettare una politica di assenza di servizi dopo le 22:00, trovo la configurazione del telefono illogica e preoccupante. L'hotel ha impostato il pulsante principale della Reception per connettersi direttamente alla linea di emergenza, nonostante sul telefono sia presente un pulsante di emergenza separato e chiaramente contrassegnato. Questa configurazione è fuorviante e potenzialmente pericolosa. Inoltre, l'atteggiamento scortese del personale (relativo al punto 1) non ha fatto altro che esacerbare la frustrazione. (3) Piatti e tazze sporchi La colazione era disponibile solo dalle 6:00 alle 7:00. Ancora una volta, anche se non lo considero un livello di servizio ragionevole, accetto che possa essere la politica dell'hotel. Quando sono andato a prendere un bicchiere d'acqua, le tazze a disposizione erano visibilmente sporche (come da foto allegata). Se questa fosse una struttura a 1 o 2 stelle, semplicemente ne riderei e selezionerei un'altra tazza. Tuttavia, per un hotel che pretende di essere un 4 stelle, questa mancanza nell'igiene di base e nel controllo di qualità è francamente inaccettabile. Riepilogo Sono rimasto profondamente deluso da tutta questa esperienza. Non mi sono sentito il benvenuto, ed era chiaro che il personale dell'hotel non coglieva il concetto fondamentale di "servizio". Non consiglierei questo hotel, nemmeno ai miei nemici.
Sicuramente un soggiorno a cinque stelle: camere confortevoli, ottimo bar con terrazza per godersi le serate estive, servizio cordiale e attento. Molto apprezzato il centro benessere con sauna finlandese adeguatamente calda, docce calde e fredde. Complimenti speciali allo chef per l'ottima cena nel ristorante dell'hotel. Due piccole osservazioni alla direzione dell'hotel: la temperatura nel bagno turco era un po' bassa quando sei seduto. Al contrario, lo zimmer stesso era un po' caldo e non abbiamo potuto aprire la seconda piccola finestra perché non aveva la zanzariera.
Check-in e check-out molto semplici. Abbiamo fatto un pacchetto con cena bed and breakfast. Compresi i vini e le bevande ammontano a circa 500 per la notte. La colazione era buona e varia, la cena era troppo per non poter ordinare il dessert ed era abbastanza buona con buon vino e un buon servizio. L'esperienza complessiva sembrava in parte lussuosa, ma intorno all'hotel fuori dai giardini non è così bello, ma ci è piaciuto per un soggiorno di una notte. La camera era confortevole con un letto e cuscini molto belli e generalmente piuttosto tranquilla.
What a lovely stay we had at this beautiful property. Our family of four stayed in the loft which is hard to describe but is the best combination of luxury in the outdoors. ||It was a large room which fit a king bed, two twin beds for our …
This was a great unexpected Gem we found, at a fantastic discounted price, due to a late season booking. Highly recommended for a romantic couple Getaway!
We have had a wonderful stay at Schloss Hüningen. The fixed menu could offer a bit more options though and the Schlossbar more ambience (too bright) but all in; a great experience! Thanks to the team.