Swisscard AECS GmbH — Neugasse 18, 8810 Horgen, Switzerland

Éloignez-vous de cette entreprise et de ses cartes ! Je viens d'essayer d'annuler une carte de mon père décédé récemment et il n'y a AUCUNE OPTION RAISONNABLE sur leur site Web pour le faire ! Je ne veux pas télécharger une application juste pour faire ça (et cela ne fonctionnerait probablement pas non plus) et si vous appelez leur « Ligne d'assistance », vous payez également ! J'ai même essayé d'envoyer un e-mail et ils n'en ont pas sur leur site Web, à l'exception des demandes des médias et cela a également rebondi ! Cela n'en vaut pas la peine, alors je le laisse expirer et ensuite ils peuvent envoyer des lettres ou des rappels jusqu'à ce que les vaches rentrent à la maison... Pas étonnant que leur note soit inférieure à 3, bien méritée aussi !

Jurg Keller

Mauvaise mise en œuvre de la technologie informatique, mauvais canaux de communication lors de la demande de carte (poste, téléphone), banque coincée au Moyen Âge avec une très triste orientation client... ce n'est tout simplement pas là. Ensuite, j'entendrai parler de la communication avec eux à l'aide de pigeons et de disquettes. Tous les canaux de communication plus modernes sont bien cachés même après une recherche sur Google, duckduckgo, etc. Je me demande si, en tant que client, ils jouent au même jeu de cache-cache non professionnel. Comme la plupart des banques suisses, à l'exception des grandes, elles sont coincées quelque part dans le temps....

Mihai

le pire du pire. Je ne comprends pas s'ils ne sont tout simplement pas intelligents ou s'ils sont aussi de mauvaise foi. Je suggère fortement de ne jamais souscrire à une carte de crédit auprès de cette société. ils sont inutiles. Le service client est épouvantable, tout comme le backoffice. Je suis toujours au téléphone avec eux après une heure, et ils ne font que des erreurs et trouvent des erreurs lors d'autres appels... c'est fou. vraiment fou. Mise à jour de ma référence : j'ai appelé comme ils l'ont suggéré. Devinez quoi? rien, rien du tout. Ils continuent de me faire perdre du temps en rejetant la faute sur les autres départements. Un chat qui se mord la queue... amusant si c'est un jeu, ennuyeux s'il s'agit de votre carte de crédit et que de l'argent est en jeu. Je suggère fortement que personne ne souscrive aux cartes de crédit de cette société. c'est une grosse grosse blague, plutôt un cauchemar. A éviter à tout prix...

Dav Pianz

The worse customer service I have ever had in my life. Wasting 40 minutes to reach the service representative who is absolutely incompetent. They promised me that the line manager will call back - nothing happened. Its truly shame, I wonder if they ever read the reviews people leave them. Another example of "Swiss quality" which is just an empty word nowadays. Comparing what is offered in the other countries, companies like this one is really a shame. Swiss quality, what a joke...

Vladimir Pozniak

Tricky cards in my experience Their Cashback cards (i.e. Amex) charge 2.5% foreign transaction fees for payments done in non-foreign currency CHF on websites like Zalando.ch, Lufthansa, easyJet, Eurowings, just because those companies are based abroad. But the payment is in Swiss francs!!!!!! Why? You’re never sure if to use them or not. In my experience this makes such cards useless. In today market with alternatives like Revolut, Wise etc 2.5% fee is really old style Non transparent behaviour Long waiting if you call the phone support service

Andrea Berardo

The CompanyOnline portal offers a poor user experience. The account interface is not intuitive, and invoices are overly complicated and difficult to read. I wouldn't use it if my bank provided alternative card issuers. My interaction with customer service was acceptable, with no significant issues to report.

Mehmet Ademi